Ankara'ya Teslim Edilmemiş Şifonyer Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Ceva Logistics’in IKEA Kartal mağazasından 19 Ağustos’ta satın aldığım şifonyeri Ankara’ya teslim etmesi için 24 Ağustos’ta ürün teslim edildi, ancak o günden beri şifonyer ortada yok. Kargo takip ekranında tahmini teslim tarihi İstanbul’dan Ankara’ya 1 Eylül olarak görünmesine rağmen, bugün 17 Eylül oldu ve hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı.

Defalarca aramama rağmen yalnızca kayıt açmakla yetiniliyor, bunun dışında somut hiçbir adım atılmıyor. 15 Eylül’de çağrı merkeziyle yaptığım son görüşmede, şifonyerin Ankara’da olmadığını, hâlâ İstanbul’da sevkiyat sürecinde göründüğünü, bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak yine hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Şifonyerin nerede olduğunu sorup, gerekirse bizim gidip alabileceğimizi söylediğimde bile net bir cevap veremiyorlar.

İptal talebimi iletmeme rağmen bu konuda da herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Doğacak bebeğim için aldığım bu şifonyerin teslim edilmemesi nedeniyle tüm hazırlıklarım aksadı ve ciddi anlamda mağdur edildim. Şifonyerimin acilen bulunarak Ankara’daki adresime teslim edilmesini, eğer gerçekten kaybedildiyse de bunun tarafıma açıkça bildirilerek ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum.