İKEA Teslimatında Operasyonel Aksaklık Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz İletişim

IKEA üzerinden 19.07.2026 tarihinde satın aldığım gardırobun teslimatı Ceva tarafından yapılacaktı. Dün sabah tarafıma bugün evde olmam halinde ürünün teslim edileceğine dair bir mesaj gönderildi, hatta evde olmazsak ürünün Ankara’dan Bartın’a geri döneceği ve yeniden gelmesi için ceza ödemek zorunda kalacağımız belirtildi. Bunun üzerine eşim işten izin alarak tüm gün evde bekledi.

Mesai saatleri geçtikten sonra ise operasyon kaynaklı sebeplerle ürünün teslim edilemediğini bildiren bir mesaj aldık. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimizde mesai saati dışında oldukları için hiçbir kanaldan bilgi alamadık. Biz de sorun bizden kaynaklı olmadığı için teslimatın ertesi gün yapılacağını düşündük ve eşim mecburen bir gün daha işten izin aldı.

Bugün herhangi bir bilgilendirme mesajı da gelmeyince müşteri hizmetlerini aradığımızda bulunduğumuz bölgeye her gün teslimat yapılmadığını, bir gün daha beklememiz gerektiğini öğrendik. Üstelik görüşme süremizin maksimum beş dakika olduğu ve görüşmenin yüzümüze kapatılabileceği de özellikle belirtildi. Tüm bu süreçte hem zamanımızı aldılar hem de iletişim tarzlarıyla bizi rencide ettiler.

Teslimat numaram 12448289’dur. Belirtilen teslim tarihine uymadıkları halde sorumluluğu tamamen bizim üzerimize bırakabilecek bir ceza uygulamasından da bahsediliyor. Kendi operasyonel aksaklıkları nedeniyle yaşanan gecikmeler yüzünden hem iş gücü kaybı yaşadık hem de hâlâ ürünün ne zaman teslim edileceği net değil.

Ürünün en kısa sürede, mümkünse bugün evde beklerken teslim edilmesini, bu gecikmenin bizimle ilgisi olmadığı için olası hiçbir ceza veya ek ücretin tarafımıza yansıtılmamasını ve süreçle ilgili yaşadığımız mağduriyet hakkında bilgilendirilip gerekli özrün ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.