İade Sürecindeki Gecikme Ve Trendyol İle Ceva’nın İlgisiz Yaklaşımı

Trendyol üzerinden 10492768063 numaralı siparişim ile Kumtel 70 litre fırın satın aldım. Ürün elime ulaştığında beklediğimden çok büyük olduğunu gördüğüm için iade talebi açtım ve sebep olarak da büyük geldiğini özellikle belirttim. Ancak 13 Mayıs’tan bu yana iade sürecinin tamamlanmasını beklememe rağmen kargo firması ürünü almaya gelmedi.

Trendyol iade için önce 19 Mayıs, ardından 20 Mayıs tarihini verdi, bugün 21 Mayıs olmasına rağmen hâlâ kimse gelmedi. Bu süreçte defalarca Trendyol asistana yazdım, ilgileneceklerini söylediler fakat somut hiçbir adım atılmadı. Ceva’yı telefonla aradığımda çoğu zaman telefona bile bakmadılar, daha sonra ulaştığımda ise net bir gün ve saat vermeden sadece “bir ara gelip alacağız” şeklinde belirsiz cevaplar verdiler. Bu belirsizlik nedeniyle günlerdir sürekli evde beklemek zorunda kalıyorum ve günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor.

Fırının ücretini kredi kartı ile ödedim ve bu fırını artık kesinlikle istemiyorum. Ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikme, ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle hem Trendyol’un bu süreci yönetme şeklinizden hem de Ceva firmasının sorumsuz ve ilgisiz yaklaşımından şikayetçiyim. İade sürecimin acilen tamamlanmasını, ücret iademin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.