Bosch'tan Alınan Ürünlerin Teslimatında Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet

Bosch’un kendi internet sitesinden satın aldığım ocak ve fırının teslimat sürecinde Bosch’un çalıştığı Ceva yüzünden büyük mağduriyet yaşıyorum. 25 Kasım’da arandım ve ürünlerimin 29 Kasım Cumartesi günü teslim edileceği söylendi. Buna göre bütün planımı yaptım, hafta içi çalıştığım için özellikle cumartesi gününe randevu aldım.

Ancak teslimattan bir gün önce, cuma sabahı beni arayıp “teslimatınızı getirdik” dediler. Kendilerine randevuyu cumartesi için oluşturduğumuzu söyleyince teslimatı ertesi güne, yani cumartesiye aldırdım. Cumartesi günü öğle saatlerine kadar ne arayan oldu ne de gelen giden. Bunun üzerine bana randevu veren numarayı aradığımda, sanki ilk kez konuşuyormuşuz gibi davranıp tekrar bilgilerimi aldılar ve “sizi arayacağız” dediler.

Saat 13.00 civarında tekrar arayıp “efendim eşyalarınız geliyor, arkadaşlar sizi birazdan arayacak” diye bilgi verdiler. Buna rağmen akşama kadar evde adeta ağaç olduk, ne kimse geldi ne de tekrar arandım. Daha sonra aradığımda ise telefonları açmadılar. Ayrıca herhangi bir net saat aralığı da vermiyorlar, bütün günü onlara göre boş bırakmam bekleniyor. Hafta içi işte olduğumu, iş çıkışı gelebileceklerini söylediğimde de “söz veremeyiz” şeklinde yanıt aldım.

Bosch gibi büyük bir markanın, bu kadar sorumsuz ve müşteriyi mağdur eden bir lojistik firmasıyla çalışması büyük hayal kırıklığı yaratıyor. Kendi hataları yüzünden en az bir hafta boyunca evde yemek yapamayacağız. Bosch’tan, Ceva ile yaşanan bu teslimat sorununun acilen çözülmesini, ürünlerimin net tarih ve saat aralığı verilerek bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.