Fırın Siparişi 11 Gün Boyunca Dağıtıma Çıkarılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Beko üzerinden verdiğim 126442482 numaralı siparişime ait fırın, 13156410 takip numarasıyla 01.09.2026 tarihinde Ceva’e teslim edildi. Sistemde tahmini teslim tarihi 08.09.2026 olarak görünmesine rağmen ürünüm 21.09.2026 itibarıyla hâlâ teslim edilmedi.

Kargom 10.09.2026 tarihinde Erzincan Lojistik Merkezi’ne ulaşmış olmasına rağmen, 10.09.2026’dan bu yana her gün saat 10.00 civarında sistemde “Operasyonel yoğunluğa bağlı dağıtıma çıkartılamamıştır.” şeklinde aynı kayıt oluşturuluyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4-5 kez aradım. Her seferinde yalnızca “aciliyetinizi ilgili birime iletiyoruz” denildi, ancak hiçbir somut çözüm sağlanmadı. Ayrıca Erzincan Lojistik Merkezi’nin doğrudan iletişim numarasına da ulaşamıyorum.

Aynı teslimat adresine, bu fırından sonra verdiğim diğer ürünlerin tamamı teslim edildi. Diğer gönderilerim de aynı lojistik merkezine ulaşmasına rağmen dağıtıma çıkarılıp teslim edilirken, bu ürünümün 11 gündür sürekli aynı gerekçeyle bekletilmesi kabul edilebilir değildir.

Bu konunun artık yalnızca müşteri hizmetleri üzerinden “aciliyet iletildi” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Kargomun neden teslim edilmediğine ilişkin açık bir açıklama ve kesin bir teslimat tarihi talep ediyorum.

Bu şikayet sonrasında da herhangi bir somut çözüm sağlanmaması ve ürünümün makul süre içerisinde teslim edilmemesi halinde, tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvurarak yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum. Ürünümün derhal teslim edilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma somut bir açıklama yapılmasını istiyorum.