Kargo Günlerce ‘Dağıtımda’ Gösterilirken Teslim Edilmedi

Ceva ile internet alışverişi kargom 26.06.2026 tarihinden beri her gün sözde dağıtıma çıkarılıyor gibi gösterilmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Günlerdir sistemde “dağıtımda” ibaresi görünüyor ama ortada ne bir kurye var ne de teslimat.

Özellikle Cuma günü tüm gün evde olmama rağmen, telefona anlık cevap veremediğim için kurye kapı ziline bile basmadan çekip gitmiş. Bu durumdan sonra müşteri hizmetlerini arayarak açıkça evde olduğumu, teslimatın rahatlıkla yapılabileceğini ifade ettim. Buna rağmen firmanın teslimatı sadece telefonla aramaya indirgeyen bir yaklaşım içinde olması, kapıya gelmeden “ulaşılamadı” denilmesi kabul edilemez. Telefona anında cevap verilemediğinde ürünlerin hiçbir zaman teslim edilmeyecek olması gibi bir uygulama varsa bunun da müşterilere açıkça bildirilmesi gerekir.

Adana’da olmama rağmen bu kadar basit bir teslimatın günlerce geciktirilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yalnızca geçiştirildim, net bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Kv0097373 takip numaralı kargom resmen sahipsiz bırakılmış durumda ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Kargomun daha fazla oyalama olmadan, derhal ve öncelikli olarak tarafıma teslim edilmesini, ayrıca bu aksaklığın ve özellikle Cuma günü yaşanan teslim etmeme tutumunun nedenleriyle ilgili yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.