Ceva’nın Yanıltıcı Teslimat Kayıtları Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Ceva ile yaşadığım teslimat süreci hem ciddiyetsiz hem de müşteriyi yanıltıcı bir şekilde ilerliyor. İstanbul Büyükçekmece adresime gelmesi gereken ve takip numarası 64354469659917 olan kargom iki gündür teslim edilmediği halde, sistemlerinde kapıma geldiklerini iddia ediyorlar. Ancak ne kapıya gelen oldu, ne zile basıldı, ne de herhangi bir not bırakıldı.

Daha da vahimi, binanın dışından çekilmiş bir fotoğraf paylaşıp bunu “teslimata gelindi” kanıtı gibi gösteriyorlar. Zile basılmadan, kapıya kadar gelinmeden, benimle hiçbir temas kurulmadan bu şekilde kayıt tutulması, Ceva’nın işi ne kadar özensiz ve yüzeysel yaptığını açıkça gösteriyor. Teslimat öncesinde hiçbir SMS gelmiyor, sadece kurye kapının önüne geldiği anda kısa bir telefon araması yapıyor; o anda bir‑iki dakika içinde telefonu açmazsanız da sanki adrese gelinmiş ve teslimat yapılamamış gibi kayıt oluşturuluyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise kimse somut bir çözüm sunmuyor, herkes sorumluluğu birbirine atıyor. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyeti ortadayken bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım kabul edilebilir değil. Ceva’nın bu haliyle teslimat işini layığıyla yapamadığını, süreci sağlıklı şekilde yönetemediğini düşünüyorum.

Kargomun gerçekten adrese getirilip bir an önce teslim edilmesini, zile basmadan ve benimle sağlıklı bir iletişim kurmadan “geldik” şeklinde kayda geçen bu durumla ilgili ayrıntılı ve inandırıcı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm teslimatlar için mutlaka teslimat öncesinde SMS ile bilgilendirme yapılmasını, yalnızca anlık telefon aramasına dayanılarak teslimat yapılmış gibi gösterilmesi uygulamasına son verilmesini ve bu tür yanıltıcı kayıtların tekrar etmemesini istiyorum.