to read complaints and reviews, or file yours.Ceva’nın Tekrarlanan Alım Sözüne Rağmen TV Ünitesi Alınmadı
Trendyol üzerinden alonex Home satıcısından aldığım Altay 180 cm TV ünitesinin iadesi için yaklaşık 1 aydır Ceva ile sorun yaşıyorum. Defalarca aranmamıza ve “evden alacağız” denmesine rağmen kimse gelmedi ve ürün hâlâ evimde bekliyor.
Bu süreçte tam 4 kez iade kodu oluşturduk, her seferinde “geleceğiz, alınacak” denilerek oyalandık ancak hiçbir aşamada ne bir bilgilendirme ne de ürün almaya gelen bir ekip oldu. Ürünü şubeye götürmemiz gerektiği de söylenmedi, sürekli evden alınacağı bilgisi verildi.
Artık bu sürecin uzamasını istemiyorum. TV ünitesinin bir an önce adresimden alınmasını ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ceva ile yaşadığım iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 1 aydır iadem Başiskele’de alınmayı bekliyor ancak hiçbir şekilde gelip teslim almıyorlar.
Bu süre içinde müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat buna rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı ve iadem hâlâ yerinde duruyor. Sürecin bu kadar uzaması hem zaman kaybına hem de mağduriyetime yol açtı.
Ceva’in bir an önce iademi belirtilen adresten almasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup konuyu araştırarak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşanan durumdan kaynaklı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Operasyonel yoğunluk kaynaklı iade alımınızı iletilen tarihte gerçekleştirilememiştir. Birimlerimize aciliyet bildirimi aktarılmıştır. Ürünleriniz yarın tarafınızdan iade alımı gerçekleşecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
