to read complaints and reviews, or file yours.Ceva İade Kargosunu Almadığı İçin Müşteri Mağdur
Trendyol internet satış sitesinden aldığım 10686616517 sipariş numaralı TV ünitesi, 27.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü kontrol ettiğimde 28.07.2026 tarihinde üründe kusur olduğunu fark ederek Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum.
İade süreci kapsamında ürünün Ceva tarafından adresimden alınması gerekiyordu. Bunun için 4–5 defa Ceva’i arayarak iade kargomun alınması için talepte bulundum. Her aradığımda şubeye bilgi verildiği ve ürünün alınacağı söylendi, ancak aradan yaklaşık 8 gün geçmesine rağmen iade kargom halen adresimden alınmadı.
Bu süreç hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Ceva’in, Trendyol üzerinden oluşturduğum iade talebi doğrultusunda TV ünitesi için iade kargomu adresimden acil şekilde almasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
28 Temmuz’dan bu yana Trendyol üzerinden aldığım 8.600 TL tutarındaki TV ünitesinin iade sürecinin tamamlanmasını bekliyorum. 6 Ağustos’ta yaşadığım aksaklık nedeniyle Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra, Ceva 7 Ağustos tarihinde ürünümü taşıma irsaliyesi düzenleyerek adresimden teslim aldı. Ancak bana herhangi bir iade takip numarası verilmedi ve Trendyol uygulamasında da “iade kargonuz teslim alındı” şeklinde bir güncelleme hâlâ görünmüyor.
Ceva’ya bu konuda ulaştığımda sadece şubenin bilgilendirileceği söylendi; bunun dışında net bir işlem yapılmadı ve süreç hakkında somut bir bilgi alamadım. Ürünüm Ceva tarafından teslim alınmış olmasına rağmen sistemlerde ilerleme olmaması hem zaman kaybına hem de maddi olarak mağduriyete neden oluyor.
Ürünümü 7 Ağustos’ta teslim almalarına rağmen iade sürecim hâlâ başlatılmadığı için, Trendyol üzerinden ücret iademin en kısa sürede gerçekleşmesini ve kargo sürecinin sistemlerde düzeltilerek net olarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup konuyu araştırarak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşanan durumdan kaynaklı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Operasyonel yoğunluk kaynaklı iade alımınızı iletilen tarihte gerçekleştirilememiştir. Birimlerimize aciliyet bildirimi aktarılmıştır. Ürünleriniz bugün tarafınızdan iade alımı gerçekleşecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Merhaba şikayet var uygulamasından yazılanlar sonucunda dün gün içinde alınmasına rağmen hala iade kargo alındı diye bir işlem yapılmadı elime taşıma irsaliyesi verildi sadece ama düzgün bir işler yapılmadı Trendyol'da kargo alınmadı gözüküyor hala
Değerli Müşterimiz, İade kod numaranızı iletme durumunuzda iade gönderi numarası hususunda bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Tarafıma iade kodu verilmedi sadece taşıma irsaliyesi verildi taşıma irsaliyesini size iletiyorum
Değerli Müşterimiz, İlgili siparişinizin, QX0063492 No'lu ATF ile firmanıza iadesi sağlanacaktır. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
