Teslim Edilmemiş Robot Süpürge, Yanıltıcı Teslim Durumu Ve İade Sorunu

Media Markt internet sitesinden 01.08 tarihinde 12692346 gönderi numarasıyla Mova marka bir robot süpürge satın aldım. Adresim Gaziantep Şehitkamil Göktürk Mahallesi olmasına rağmen ürünüm hiçbir şekilde bana teslim edilmedi, evime de herhangi bir kargo gelmedi.

Ceva sisteminde sipariş durumum “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürünü teslim alan kişi kesinlikle biz değiliz ve ne bana ne aile bireylerime herhangi bir teslimat yapılmadı, imza attırılmadı. Ürünün adresim dışında bir yere ya da herhangi bir şubeye bırakıldığını düşünüyorum; fakat bununla ilgili bana net bir bilgi verilmedi. Ceva ile yaptığım görüşmelerde ürünün nerede olduğuna dair somut bir yanıt alamadım.

Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen Media Markt tarafında iade süreci başlatmak zorunda kaldım; ancak iade işlemi tamamlanmadan paramı da geri alamayacağım söyleniyor. Yaklaşık 30.000 TL ödediğim bir ürün için şu anda hem ürünsüz hem de parasız bırakılmış durumdayım.

Sistemlerinde “teslim edildi” gözüken bu gönderinin gerçekte kime ve nereye teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, teslim tutanakları ve imza kayıtlarının kontrol edilmesini ve ürünümün derhal doğru adrese ulaştırılmasını; ya da ürün fiilen tarafıma hiç teslim edilmediği için ödediğim tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.