Ceva Teslimat Personelinin Saygısız Ve Kaba Tutumu, Ürün Teslim Edilmemesi

Trendyol üzerinden Kumtel lx-9625 model fırın satın aldım. Ürünün teslimatı için Trendyol, Ceva ile çalışıyor. 16 Nisan günü saat 16:30 civarında Ceva tarafından arandım. Teslimatı kapıya bırakmalarını rica ettim, “kapıda kimse yoksa bırakamayız” denildi. Bunun üzerine “kaç dakikaya orada olursunuz” diye sordum, 15 dakika cevabını aldım ve aynı anda orada olacağımı belirttim.

Devamında görevli benden konum atmamı istedi. Konum gönderemeyeceğimi, adresi detaylı şekilde tarif edebileceğimi ve evimin son derece merkezi bir konumda olduğunu açıkça söyledim. Buna rağmen aynı şeyi tekrar edip konum dayatmasında bulundu. En sonunda “caz yapma, konum at, getirmiyorum” şeklinde son derece kaba, saygısız ve kabul edilemez bir ifadeyle konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Bu konuşmanın ardından ürünüm kasıtlı biçimde teslim edilmedi ve fırın hâlâ elime ulaşmadı.

Bu skandal davranış üzerine Ceva’i aradım. Yaşadığım saygısızlığı ve teslimat mağduriyetini tüm detaylarıyla anlatmama rağmen en ufak bir özür dahi dilenmedi, “şubeye bilgi vereceğiz” denilerek tamamen baştan savma bir yaklaşımla görüşme kapatıldı, hiçbir şekilde ilgilenilmedi, geri dönüş yapılmadı.

Trendyol gibi büyük bir platformun, müşterisine bu kadar saygısız, kaba ve sorumsuz davranan bir lojistik firmasıyla çalışıyor olması kabul edilebilir değildir. Kumtel lx-9625 fırına ait 11135796924 numaralı siparişim, Konya Selçuklu Parsana Mahallesi’indeki adresime derhal ve herhangi bir bahane olmaksızın teslim edilmeli, yaşadığım bu saygısızlıkla ilgili olarak hem arayan personel hem de süreci baştan savan birim hakkında ciddi şekilde işlem yapılmalı ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.