Teslim Edilmediği Görünen Sipariş Ve Kırık Ürün: Ceva’nın Saygısız Hizmeti

Trendyol üzerinden 6 kişilik bir yemek masası satın aldım ve ürün Ceva ile gönderildi. Yaklaşık bir ay boyunca kargomun gelmesini bekledim, sistemde nihayet dağıtımda göründü ancak iki gün boyunca “dağıtımda” yazmasına rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. 9 Nisan 2026 tarihinde ise ürün bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde “alıcıya teslim edildi” olarak güncellendi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm Ş**** isimli temsilcinin üslubu son derece lakayıt ve ilgisizdi, sorunu çözmeye yönelik hiçbir çabası olmadı. Bir saat içinde 3–4 kez aramama rağmen ne kargo şoförüne ulaşıldı ne de bana yardımcı olundu. Ürün sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen ne arandım ne de kapıma herhangi bir kargo geldi. Telefon konuşmalarında resmen dalga geçer gibi bir tavırla karşılaştım.

Daha sonra kargo şoförü beni aradı. Sabah 10’dan beri ürünü beklediğimi, işimi gücümü bırakıp eve geldiğimi, ürünümün o gün teslim edilmesi gerektiğini söyledim. Buna rağmen bütün ürünleri dağıttığını, artık gelemeyeceğini söyledi. Kaç gün daha bekleyeceğimi sorduğumda ise dalga geçer gibi "alabiliyorsanız gelin kendiniz alın" şeklinde son derece saygısız bir cevap verdi. Ben bu süreçte işten izin almış, tüm günümü bu teslimat için ayırmıştım.

Şikayet edeceğimi ve ürünü iade etmeyi düşündüğümü belirtmem üzerine, büyük uğraşlar sonucunda ürün ertesi gün, 10 Nisan’da zorla getirtilebildi. Ancak bu sefer de gelen kutu paramparçaydı, masanın ayakları kırık çıkıyordu. 16.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu şekilde özensiz taşınması ve bu kadar saygısız bir hizmet anlayışıyla teslim edilmeye çalışılması kabul edilebilir değil.

Ceva’i bir daha asla tercih etmeyeceğim. Hem müşteri hizmetleri hem saha personeli açısından son derece kalitesiz bir firma izlenimi bıraktılar. Hayatımda yaşadığım en kötü kargo ve lojistik deneyimlerinden birini yaşadım. Bu şikayeti, başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması ve bu firma konusunda daha dikkatli olmaları için paylaşıyorum.