Ceva Logistics Teslimat Sırasında Kaba Davranış Ve Hasarlı Ürün Endişesi

27 Eylül 2025 saat 17.20 civarında, Eskişehir Büyükdere Mahallesi’indeki adresime Ceva tarafından Trendyol’dan aldığım cam fırın ve ocak setinin teslimatı yapıldı. Takip numaram: 0113713. Kuryeler ilk gelişlerinde beni aradıklarını ve ulaşamadıklarını söylediler.

İkinci gelişlerinde ise kuryenin yaklaşımı son derece kaba ve kırıcıydı. Bana yüksek sesle, “Telefonları neden açmıyorsunuz, biz yoğun çalışıyoruz” diyerek çıkıştı ve sesini yükseltti. Bu esnada apartman yöneticisi de yaşananlara şahit oldu. Kadınlara bu şekilde konuşan bir personelin çalıştırılmasını anlamakta güçlük çekiyorum.

Kargomun ambalajında ezikler vardı, henüz açmadım fakat ürünler kırık çıkarsa sorumluluğun kuryede olduğunu düşünüyorum. Kuryeye ürünü yukarı çıkarmasını rica ettiğimde, “Yukarı mı çıkacak? ” diye tepki gösterdi, sonrasında ise “Ürünü geri mi göndereyim? ” diyerek yine kaba bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım beni çok rahatsız etti ve korkuttu. Eşim evde olmadığı için ürünü girişte bırakmalarını istedim, yukarı çıkarttırmaya çekindim.

Yaşadığım bu olayı Ceva müşteri hizmetlerine de ilettim, ancak bana Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmam gerektiği söylendi. Personelin bu davranışı nedeniyle gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, ürünlerde bir hasar çıkması durumunda da sorumluluğun firmaya ait olmasını istiyorum.