Ceva Logistics'te Güncel İade Kodu Güncellenmediği İçin Gecikme

Ceva Logistics üzerinden Trendyol aracılığıyla aldığım "Vatan BİLGİSAYAR'a" iadesini yapmak istediğim Samsung 65" QLED Q7F5 4K Vision AI Smart TV, yetkili servis tarafından kurulum sırasında kutu açıldığında kırık çıktı ve bu durum için servis tarafından rapor düzenlendi. Ürünü, Trendyol’un 22.08.2026 tarihinde saat 12:29’da SMS ile ilettiği iade kodunu kullanarak Ceva Logistics kargo firması üzerinden 24.08.2026 tarihinde iade için teslim ettim.

Teslimden sonra Ceva Logistics’in “siparişim nerede” sayfasından defalarca sorgulama yaptığım halde sistem sürekli “kayıt bulunamamıştır” uyarısı verdi. Bunun üzerine Ceva Logistics müşteri hizmetlerine ulaştım; ilgili şubeyle görüşülüp tarafıma bilgi verileceği söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen bir dönüş yapılmadı.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu iade için kullanılan iade kodunun 24.08.2026 tarihinde saat 10:43’te Trendyol tarafından yenilendiğini, eski iade kodu ile artık işlem yapılamayacağını ve yeni iade kodunun Ceva Logistics’e bildirilmesi gerektiğini öğrendim. Ben de hem Ceva Logistics firmasına hem de kargoyu teslim alan personele yeni iade kodunu ilettim; buna rağmen hâlâ herhangi bir bilgi, SMS ya da geri dönüş almadım.

Elimde Ceva Logistics’e ait E‑Ticaret İade Alım Formu bulunuyor. Bu formda iade sipariş numarası 7350036204624774 olarak görünüyor, ancak bu kod eski iade koduna ait olduğu için şu an sistemde işlem yapılamıyor. Trendyol tarafından tarafıma iletilen yeni iade kodu 7350036284981133 olup, iade alım formundaki 7350036204624774 kodunun bu yeni iade kodu 7350036284981133 ile güncellenmesini ve buna göre kargo takip numarasının oluşturulmasını istiyorum.

İade kodunun geçerlilik süresi 29.08.2026 tarihinde sona ereceği için, ürünümün iade sürecinin acilen güncel iade kodu üzerinden işleme alınmasını, kargomun sisteme doğru şekilde tanımlanarak en kısa sürede Trendyol’a "Vatan BİLGİSAYAR'a" ulaştırılmasını ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.