Ceva Logistics Teslim Edilemeyen Sipariş Ve Yetersiz Kupon Teklifi

N11 uygulaması üzerinden Media Markt mağazasından 2 adet Koenic ktd 10315 e 10 kg ısı pompalı kurutma makinesi ve 1 adet Koenic kwm 9115 b ınv 9 kg 1200 devir çamaşır makinesi sipariş ettim. 237469834427 numaralı bu sipariş için toplam 51.410 TL ödedim ve çamaşır makinesi için tarafıma e‑arşiv faturası düzenlendi. Ürünlerim Media Markt tarafından Ceva Tedarik kargo firması ile Hakkari Çukurca adresime gönderildi. Kurutma makineleri 13221464 kargo takip numarası ile, çamaşır makinesi ise 13219270 kargo takip numarası ile yine Ceva Tedarik aracılığıyla sevk edildi.

Ceva Tedarik’in kargo hareketlerini takip ettiğimde, 08.09.2026 tarihinde hiçbir şekilde bana sorulmadan ve bilgilendirme yapılmadan “teslim edilemedi” kaydının girildiğini ve aynı gün içinde iade sürecinin başlatıldığını gördüm. Ekran görüntülerinde de açıkça görüldüğü üzere ürünler “teslim edilmedi” ve “teslim edilemedi” şeklinde işlenmiş ve iade sürecine alınmıştır. Aynı kargo firması ve aynı adres üzerinden 13219270 takip numarası ile gönderilen çamaşır makinesinin de benzer şekilde tarafıma hiç ulaştırılmadan iade sürecine alınacağını öngörüyorum.

Ceva Tedarik ile yaptığım görüşmede, Çukurca bölgesine teslimat yapamadıklarını, sadece Yüksekova ve Hakkari Merkez’e teslimat yapabildiklerini, adresimi bu noktalardan biriyle değiştirirsem teslimat yapabileceklerini söylediler. Oysa sipariş verirken sistem Çukurca adresime sipariş oluşturmama izin vermiş, Media Markt bu adrese verilen siparişi kabul ederek ücretimi tahsil etmiş ve Ceva Tedarik de bu adrese kargoyu teslim almıştır. Buna rağmen ürünlerim adresime hiç getirilmeden, bana hiçbir onay sorulmadan iade süreci başlatılmıştır.

N11 tarafından aranarak kargonun dağıtım alanı dışında olduğu, dağıtıma müdahale edemeyecekleri ve bu nedenle ürünlerin iade edileceği, mağduriyetimin telafisi için yalnızca 1.000 TL’lik kupon tanımlayabilecekleri belirtilmiştir. Ben kupon ya da benzeri bir çözüm istemediğimi, asıl talebimin satın aldığım ürünlerin siparişimde belirttiğim Çukurca adresine teslim edilmesi olduğunu özellikle ifade ettim. Bir haftadır ürünlerimi beklerken tarafıma hiçbir teslimat denemesi yapılmadan ve somut bir çözüm üretilmeden mağdur edilmiş durumdayım ve yaşattığınız mağduriyetin bedelinin 1.000 TL’lik kuponla geçiştirilemeyeceğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetten doğrudan Ceva Tedarik’i sorumlu tutuyorum. Ceva Tedarik’in, haberim ve onayım olmadan başlatılan iade süreci nedeniyle yaşanan mağduriyeti gidermesini, kurutma makinelerimin ve çamaşır makinemin Çukurca’daki teslimat adresime eksiksiz ve gecikmeksizin ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, neden teslimat yapılmadığı ve hangi gerekçeyle iade süreci başlatıldığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını ve yaşatılan bu süreç nedeniyle firmadan açık bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.