Teslim Edilmemiş Çamaşır Makinesi Ve Haksız Nakliye Ücreti Talebi

17 Ağustos 2026 tarihinde N11 üzerinden satıcısı Media Markt olan Altus cm91050 model çamaşır makinesini 19 Ağustos’ta teslim edilmek üzere 19.600 TL ödeyerek satın aldım. Ürün, belirtilen tarihte teslim edilmedi, ancak 25 Ağustos’ta Ceva ile dağıtıma çıktığı göründü.

Adresim ilçe merkezine yaklaşık 30 km uzakta olduğu için Ceva tarafından “teslim edilemedi” denilerek ürün tarafıma ulaştırılmadı. Bunun üzerine özellikle sorun yaşamamak için kargo firmasına ilçe merkezinde teslim edilebilecek yeni bir adres verdik. Buna rağmen kargo takip ekranında uzun süredir herhangi bir ilerleme görünmüyor ve ürün hâlâ bana teslim edilmemiş.

Ceva’nın takip ekranında “Teslim edilemedi. Alıcı adresi eksik, hatalı” şeklinde bir not yer alıyor, Media Markt ve N11 sipariş ekranında ise sipariş “teslim edildi” olarak görünmektedir. Oysa hem ilk adresim hem de sonradan verdiğimiz ilçe merkezi adresi açıktır ve teslimat için uygundur; ürün fiilen elime ulaşmamıştır. Buna ek olarak, ürünü ilçe merkezinden ev adresime getirmek için 30 km mesafe için benden yaklaşık 2.000 TL nakliye ücreti talep edilmektedir. Adres ve sistem kaydı bahane edilerek teslimatın gecikmesinden, “teslim edildi” görünüp teslim edilmemesinden ve teslimat için ekstra nakliye ücreti istenmesinden dolayı Media Markt, N11 ve Ceva’nın sürecindeki aksaklıklardan mağdur durumdayım.

Altus cm91050 model çamaşır makinesinin, güncel olarak iletilmiş olan ev adresime en kısa sürede, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin fiilen teslim edilmesini; ayrıca haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 2.000 TL’lik nakliye ücreti talebinin iptal edilmesini ve hem Media Markt, hem N11 hem de Ceva kaynaklı bu gecikme ile “teslim edildi” kaydının gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.