Ceva Kargo Gecikmesi Ve Trendyol’un Sorumluluğu: Elektronik Ürün Teslimatında Mağduriyet

Ceva ile gönderilen ve 28.11.2025 tarihinde yola çıkan kargom, üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Teslimat adresim Hatay Antakya olmasına rağmen gönderi günlerdir sistemde ilerlemiyor. Kargo takip numaram xw0055713, gönderi içeriği elektronik bir ürün.

Yaşanan gecikmeyle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ne kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi veriliyor ne de teslimatla ilgili bir dönüş sağlanıyor. Benzer sorunları birçok kişinin de yaşadığını gördüm ve bu şirketin sık sık müşterileri bu şekilde mağdur ettiğine dair şikayetlere rastladım.

Bu kadar sorumsuz çalışan bir kargo firmasıyla çalışmaya devam etmesi nedeniyle Trendyol’un da müşterilerini dolaylı olarak mağdur ettiğini düşünüyorum. Trendyol’un özellikle elektronik ürün gönderilerinde Ceva ile çalışmayı bırakması ve daha güvenilir firmalarla iş birliği yapması gerektiğini açıkça belirtmek istiyorum, aksi halde alışveriş tercihlerimi Hepsiburada, N11, Amazon gibi platformlara veya doğrudan Media Markt, Teknosa gibi mağazaların kendi sitelerine kaydırmayı düşünüyorum.

Kargomun daha fazla gecikmeden, acilen ve sorunsuz bir şekilde Hatay Antakya’daki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.