Teslim Edilmeyen Mobilya Ve Yanlış Kumaşlı Koltukta Uzun Süreli Mağduriyet

06.12.2025 tarihinde İstanbul Dudullu Çetmen Mobilya şubesinden, koltuk takımı da dahil olmak üzere toplam 180.000 TL tutarında bir set mobilya satın aldım. Aradan aylar geçmesine rağmen koltuk takımım tarafıma teslim edilmedi, ancak sürekli arayıp ısrar etmem sonucunda set içindeki üçlü koltuk 24.02.2026 tarihinde getirildi.

Teslim edilen üçlü koltuğun kumaşı mağazada seçtiğim kumaştan ton olarak farklı geldi, ayrıca koltuğun ayakları da diğer mobilyalarımdan tamamen bağımsız, destek ayakları ise son derece alakasız, kötü bir renkte takılmış durumda. Bu durumla ilgili şikayet oluşturmama rağmen kimse yardımcı olmayacağını belirtti. Setin içindeki ikili koltuk için de defalarca kez arama yaptım, iletişim kurmaya çalıştım ancak düzgün bir muhatap bulamadım. Görüştüğüm kişiler kısıtlı bilgi verip yardımcı olamayacaklarını söyledi, sadece üretimde olduğu ve ayakların geleceği gibi söylemlerle oyalandım. Tüm bu süreçte çoğu zaman mağazaya giderek bilgi almak zorunda kaldım; yaşattıkları mağduriyete rağmen ne bir özür mesajı aldım ne de somut bir çözüm sunuldu.

Mart ayında ikili koltuk için iade talebinde bulundum, ancak bu talebin sisteme hiç kaydedilmediğini öğrendim. Nisan ayında tekrar iade kaydı oluşturdum, bu sefer de koltuğun üretildiği ve bu nedenle iadesinin kabul edilmeyeceği, koltuğun mutlaka bana teslim edileceği ve başka çözüm sunulamayacağı söylendi. Ayrıca, gelmeyen ikili koltuğu iade etmek istersem ücret iadesinde kesinti yapılacağı belirtilerek mağduriyetimin daha da artmasına sebep oldular. Buna rağmen bugün itibarıyla ikili koltuğum hâlâ teslim edilmedi.

Ben daha önceki zamanlarda bu firmayı tekrar şikayet etmiş, şikayet sonrası aranıp "sözde mağduriyetiniz giderilecek" denildi, özürler diledi; ben şikayetimi sildim. Bu yüzden sonuç hâlâ mağdurum; ne koltuğum var ne de para iadem.

PK1621451 numaralı siparişime ait olan eve gelen üçlü koltuğun ve gelmeyen ikili koltuğun iadesini, ödediğim ücretin eksiksiz ve herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma geri ödenmesini ve yaşadığım uzun süreli mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.