Kusurlu Ürün Ve İlgisiz Hizmet: Çetmen'den Hayal Kırıklığı

Çetmen Sakarya şubesinden aldığım Boho Genç Odası takımı, Boho kitaplık ve Boho çalışma masası, 23 Haziran 2025 tarihinde kurulumu yapıldığı gün daha paketler açılır açılmaz arızalı ve kusurlu şekilde çıktı. Ürünlerin parçalarının çoğu kırık geldi. Bununla da kalmayıp, montaj ekibi çekmecenin bulunduğu tahtaya zarar vererek ürünü kullanılamaz hale getirdi.

İlk montaj ekibi tutanak tuttu. Sonrasında defalarca mağaza ile telefonla, WhatsApp üzerinden ve mağazaya giderek görüştük. Toplamda 4 kez dosya açıldı ve değişim kaydı oluşturulduğu söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir şekilde ne değişim yapıldı ne de somut bir adım atıldı. Sürekli olarak "değişim yapılacak, ekipler gelecek" şeklinde mesajlar atıldı ama ne arayan oldu ne gelen. En son 12 Kasım’da değişim için randevu oluşturulacağına dair mesaj gelmesine rağmen yine kimse aramadı ve herhangi bir işlem yapılmadı. Ardından bir de "onarımınız tamamlanmıştır" şeklinde mesaj atarak adeta bizimle dalga geçer gibi bir süreç yürüttüler.

Ürünün 2 yıl garantisi olmasına ve baştan beri kusurlu gelmesine rağmen yaşadığım bu süreçte Çetmen markasına olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha asla bu mağazalardan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Mail order ile 6 taksit şeklinde toplam 20.890 TL ödeme yaptığım bu Boho Genç Odası takımı için, kusurlu gelen ve montaj sırasında da hasar gören tüm ürünlerin acilen yenileriyle eksiksiz ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.