Çetmen Mobilya'da Satış Sonrası Hizmet Eksikliği

Merhaba, İzmir/Karabağlar Çetmen Mobilya mağazasından 13.10.2024 tarihinde Akron model genç odası takımı aldım. Peşin peşin parasını ödedim. Kurulum için 17.10.2024 tarihinde yatak parçasını kırık bir şekilde getirdiklerinden dolayı yatak ile ilgili kurulum yapılamadı. 18.10.2024 tarihinde teknik servis kaydı açıldı ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ki defalarca hem mağaza hem de müşteri temsilcileri ile görüşmeme rağmen sürekli erteleyip başından saldılar. Satış yapılana kadar her şey çok iyi çok güzel ancak kusurlu mal gönderdiklerinde kimse arkasında durmuyor. 31.10.2024 tarihinde tekrar müşteri temsilcileri ile görüştüğümde 01.11.2024 Cuma günü şehir dışında teslimatları olmasından dolayı önümüzdeki hafta (04.11.2024-08.11.2024) parçanın getirilerek yatak kurulumunun yapılacağı bildirildi. Şu an tekrar aradığımda ise tekrar 1 hafta ertelenmiş olduğunu öğreniyorum. Mağduriyetim Çetmen mağazasının umurumda değil. Satış sonrası asla hizmet diye bir şey yok. Yatak kurulumun yapılması artık onların keyfine kalmış bir durum oldu ne yazık ki.

Bu şikayetimin ardından geçen sürede birkaç kez gelişme yazdım sorunumun çözülmediğine dair ve bugün 02.12.2024 tarihi oldu hala ben satın almış olduğum genç odasını kullanamıyorum. Sebep yatak sol travers parçasının hala üretilmemiş olması.

Bu kadar kötü bu kadar işi savsaklayan bir firma daha görmedim. Bu firmaya bulaştığım için gerçekten Allah cezamı verdi ya. Bakın hala parça gelmedi ve fabrika eve çok yakın. 1 tek parça için 2 aydır bekliyoruz. Yetkililerin ise umurunda değil. Yazıklar olsun

Bugün müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmede herhangi bir çözüm bulamadıkları için tekrar tekrar teknik servise aktarılıp durdum. Ve verilen cevaplar o kadar klişe o kadar sıradan ve çözümü olmayan şeyler ki gerçekten Çetmen Mağazalarından asla ve asla alışveriş yapılmaz. Çözüm odaklı yaklaşımları ne yazık ki yok.

Şikayetimle ilgili hiçbir gelişme olmadı. Bugün parça yanlış geldi ve tekrar ikinci kez tedarik sürecine girdi işlem.

Acil olarak müşteri temsilcilerine ulaşamadım. Mağazadaki insanlar tenezzül edip mesajlarıma geri dönüş dahi yapmıyor.

Acil olarak ürünlerin geri alınmasını ve para iadesini istiyorum. Rezil oldu yaptığımız alışveriş.