to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımı Üretiminde Gecikme Ve Eksik Mobilya Gönderimi İçin Acil Çözüm Talebi
11.12.2025 tarihinde Çetmen Avcılar şubesinden yemek masası, sandalye, orta sehpa, zigon ve Vina Bohem koltuk takımı satın aldım. Teslimat için 30 ila 45 gün aralığında süre verildi. 17’sinde ürünlerin İstanbul’a varışının öngörüldüğü ve hafta içi tarafıma dönüş yapılarak teslimatın planlanacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde aranmadım. Ben arayıp bilgi istediğimde, koltuk takımımın henüz üretime bile alınmadığını, diğer tüm ürünlerimin ise hazır bekletildiğini öğrendim.
Bu durum üzerine süreçle ilgili şikayet kaydı oluşturdum ve koltuklar hariç diğer ürünlerimin sevkiyatının yapılacağı, teslimat için aranacağım söylendi. 29.01.2026 tarihinde koltuklar hariç diğer ürünlerim teslim edildi fakat gelen ürünler hem eksik hem de parça olarak yanlıştı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, koltuk takımımın hâlâ üretimde bile olmadığını, malzeme gelirse üretime alınacağını ifade ettiler. Verilen süre dolmuş olmasına rağmen hâlâ koltuksuz bırakılmış olmam ve bununla ilgili net bir açıklama ya da çözüm üretilmemesi kabul edilemez bir durumdur.
Mağaza tarafında Avcılar şubesindeki mağaza müdürü Z**** Bey sürece dahil olup ilgilenmeye çalışsa da, özellikle genel merkez tarafındaki müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden ve süreç yönetiminden son derece şikayetçiyim. PK1626836 ve PK1616831 numaralı siparişlerimle ilgili olarak, eksik ve yanlış gönderilen tüm parçaların acilen doğru ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, koltuk takımımın da hiçbir bahane üretilmeden, verilen taahhütler dikkate alınarak en kısa sürede üretilip adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci resmi yollara taşıyacağımı ve tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Yaşanan bu mağduriyetin ve zaman kaybının en hızlı ve etkili şekilde telafi edilmesini, tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Konfor Mobilya adı altında çalışan Avcılar Çetmen den almış olduğum ürünler söylenen süreçten çok daha uzun sürede gelmesine rağmen hatalı şekilde gelmiştir. Görsellerle şikayet oluşturmama rağmen sürekli yarım yamalak iş yapılmakta. Hala sandalye ayaklarımın değişimini beklemekteyim. Koltuklarım da kötü işçilik ve kumaş hatalı bir şekilde teslim edilmiştir. Görselleri firmaya iletip değişim talebinde bulunmama ve 1.5 aydır beklememe rağmen dün aranıp bir koltuğun kumaşını evime gelip söküp yeniden yapacaklarını söylediler. Buna istinaden bu taleplerini reddettim çünkü 2 koltukta da hatalar var ancak bu hatalar tamamen üretim den kaynaklı ve sıfır olarak marka olan bir yerden almış olduğum koltuğun spotçu ürünü gibi gelmesini kabul edemem. Değişim talebim devam etsede kimse ilgilenmiyor. Dün öğrenmiş olduğum bilgiye göre de Avcılar Çetmen den ürünleri bana satan mağaza müdürü Zafer bey ayrılmış hatta firma artık Konfor olarak devam ediyormuş. Yani zaten muhatap bulamazken şimdi hiç kimse ilgilenmiyor. Sorunumun giderilmesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne tüm görseller ve ödeme dekontlarımla birlikte kayıt açıp para iadesi talebinde bulunacağım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Çetmen Mobilya Çözüm Ekibi
