Deforme Masamın Değişimi İçin Uzun Bekleyiş Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Kuşadası Çetmen mağazasından yaklaşık 400 bin tl tutarında bir alışveriş yaptım ve ödemeyi peşin olarak yaptım. Haziran ayında teslim edilmesi gereken ürünlerimin bir kısmı Haziran’da, kalan kısmı ise Ağustos ayında teslim edildi. Gelen ürünler içinde bulunan masam ise deformasyonlu şekilde teslim edildi ve teslimattan sonra masa için değişim talebinde bulundum.

Haziran ayından bu yana masamın değişimi için bekliyorum. Pazartesi günü teslimat sözü verildi, gelmeyince Çarşamba tekrar aradığımda bu kez cumartesiye ertelendiği söylendi. Bu süreçte çalışanlara bu durumun artık dolandırıcılığa döndüğünü söylediğimde, “Nereye istersen şikayet et” şeklinde yanıt aldım. Bu tutumdan hem çalışanlar hem de müdür düzeyinde son derece rahatsızım. Yaklaşık bir buçuk ay önce müşteri hizmetlerine de şikayetimi ilettim, gerekenin yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir somut adım atılmadı ve masam hâlâ değişmedi.

Peşin ödeme yapmış ve aylarca ürün beklemiş bir müşteri olarak, deformasyonlu gelen masamın acilen, sorunsuz ve yeni bir ürünle değiştirilmesini, verilen sözlerin tutulmasını ve çalışanlarla müdürün müşteriyle iletişim ve yaklaşımı konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.