Çetmen Mobilya Kalite Değil Pişmanlıktır...

Merhabalar, Çetmen Mobilya'dan pişmanlık duyuyorum. Pendik mağazasından 2021 Aralık ayında aldığım ve 2022 Şubat ayında teslim alınan iki adet Valega Üçlü Koltuk ve dört adet Antigo 5635 Sandalye, ilk altı ayından itibaren koltuk süngerlerinde göçmeler ve kılıflarında tiftiklenmeler meydana geldi. Çetmen'in fabrikası İzmir'de olduğu için servis kaydı açtığınızda ancak bir ay sonra gelebiliyorlar. İlk teknik servis kaydı açtığımda gelen personel, üretim hatası olduğunu ve benzer şikayetler aldıklarını belirtti. Değişim talep edeceğini söyleyip servis tutanağı tutmadan ayrıldı. İkinci servis kaydında teknik servisten gelen personel, koltuk kılıflarındaki tiftiklenmeleri bir cihazla temizledi ve sandalyelerdeki açılma ile sırt yaslama kısımlarındaki oynamaları güçlendirdi. Süngerlerle ilgili şu an bir şey yapamayacaklarını, garanti bitimine yakın bir kayıt açılırsa sünger değişimi talep edebileceğimizi söyledi. Önceki teknik servis personelinin taşeron olduğunu ve sözleşmelerinin feshedildiğini ekledi. Üçüncü servis kaydında gelen ustalar, koltuk kılıflarını söküp süngerlere eklemeler ve kılıfları germe işlemi yaptı. Sandalyelerin sırt kısımları sallandığı için vidalarla güçlendirmeler yaptı. Dördüncü servis kaydını açtığımda, süngerlerdeki çökmeler ve sandalyelerdeki açılmalar nedeniyle iki yıllık garanti süresinin bitmesine bir ay kala ve bir ay sonraki servis bekleme süreci sonrasında, müşteri hizmetlerini aradığımda servis kaydının açılmadığını ve garanti süresi dolduğu için ücretli hizmet vereceklerini iletti. Ben de itirazımı belirttim ve 30.01.2024 tarihinde saat 10:00'da 10 dakika boyunca konuştuğumu ifade etmeme rağmen, konunun inceleneceği ve dönüş yapılacağı söylendi. 27.03.2024 tarihinde tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, teknik servis biriminin değerlendirmesi sonucunda hizmetin ücretli olacağı belirtildi. Şikayet Var üzerinden bir sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne, CİMER'e başvuracağım ve son çare olarak dava açma yoluna gideceğim.