Yanlış Ve Daha Ucuz Ürün Gönderimi, İade Sürecinde İletişim Sorunu

16.11.2025 tarihinde Çetinkaya'nın internet sitesi üzerinden 3'lü valiz seti satın aldım. 3.176,54 TL tutarındaki alışverişime ait sipariş numaram 267KY2314N'dir. Ancak 21.11.2025 tarihinde kargoyu teslim alıp paketi açtığımda, sipariş verdiğim ürünün değil, farklı renkte ve benim aldığım üründen daha ucuz bir valiz setinin gönderildiğini gördüm.

Bu durum üzerine hem Çetinkaya destek üzerinden hem de mail yoluyla iade veya aradaki fiyat farkının tarafıma iadesi için başvuru yaptım; ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlem almak yerine sürekli iade kodu için mail atmaya yönlendiriliyorum. Fakat gönderdiğim maillere de cevap verilmiyor ve süreç ilerlemiyor.

Yanlış ve daha ucuz bir ürün gönderildiği için, ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 3.176,54 TL tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini, sürecin de bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.