Ürün Teslim Edilmedi Ve İade Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

28.12.2025 tarihinde Çetinkaya’nın online sitesi üzerinden elektrikli battaniye siparişi verdim. Sipariş numaram 853UW2397V. Ürünü yaklaşık iki hafta boyunca beklememe rağmen kargom hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

Bunun üzerine 13.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak ücret iadesi talep ettim. İşlem açacaklarını ve ücret iadesinin yapılacağını söylediler. Bir hafta beklememe rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. 20.01.2026 tarihinde tekrar arayıp işlemi yenilettim, yine aynı şekilde iade yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ param geri ödenmedi.

Hem ürünüm gelmedi, hem de haftalardır para iadem yapılmadı. Üstüne müşteri temsilcisine bağlanmak için her seferinde yaklaşık yarım saat beklemek zorunda kalıyorum ve buna rağmen somut bir çözüm sunulmuyor. Mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaklaşık 1 aydır yaşadığım bu uğraşın, zaman ve mağduriyet kaybının da dikkate alınmasını talep ediyorum.

Üstelik Çetinkaya üzerinden kargo takibi de yapılmıyor, bana verdikleri sipariş numarası kargonun lokasyonunu göstermediği gibi kargo firmasında da çalışmıyor ve kargo firmasının adını dahi göstermiyor yani kör olarak kargomu bekledim.

Sipariş bilgilerinde ödeme yaptığım kart da Garanti Bankası olarak gözüküyor ama bunu ben seçmedim ve Garanti Bankası ile işlem yapmadım.