Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Renkli Mobilyalarla Çetinkaya Mobilya’da Yaşanan Mağduriyet

Bursa Osmangazi Soğukkuyu Mahallesi’nde bulunan Çetinkaya Mobilya’dan Luna kanepe ve Elegance berjer takımını 31 Ocak 2026 tarihinde satın aldık. Sipariş esnasında ürünlerin 40 gün içinde teslim edileceği söylendi, fakat yaklaşık 42 gün sonra takımın yalnızca iki kanepesi getirildi, berjerler teslim edilmedi. Gelen kanepelerin kırlentleri istediğimiz kumaşta ve formda değildi, ayrıca kanepelerin mobilya kısımlarındaki yaldızlar da yapılmamıştı. Firmayı arayıp durumu bildirdiğimizde özür dilemek yerine bizi geçiştirir bir tavırla konu kapatılmaya çalışıldı.

Tüm bu eksik ve hatalara rağmen sorun çıkmasın diye sineye çekip berjerlerin gelmesini bekledik. Ancak berjerler de bize söylenen tarihten 23 gün gecikmeli olarak 06.04.2026 tarihinde ulaştı. Berjerlerdeki kırlentler de hatalı geldi ve bu kez çok daha büyük bir sorunla karşılaştık; berjerlerin ahşap/mobilya rengi, kanepelerin mobilya renginden bariz şekilde farklı, çok daha koyu renkteydi. Yaptıkları üretim hatası yüzünden takım bütünlüğü tamamen bozuldu. Firmayı tekrar aradığımızda yine özür dilemeden, aynı şekilde bizi geçiştirir bir tavır sergilediler.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söyleyince 11.04.2026 tarihinde berjerleri evimizden alıp götürdüler. Yaklaşık bir ay sonra berjerleri tekrar getirdiler fakat bu defa da dalga geçer gibi yine yanlış renkte berjer teslim etmeye çalıştılar. Dün koltukların tekrar geldiğini görür görmez mağazayı aradım, ustayla görüşüp bana geri dönüş yapacaklarını söylediler; ancak aradan süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Şu anda hâlâ yanlış renkteki ürünler evimde duruyor.

Bu süreçte 0003473 numaralı fiş/fatura ile toplam 210.000 TL ödeme yaptık; 100.000 TL peşin, 110.000 TL ise karttan çekim şeklinde tahsil edildi. Tüm ödemeyi eksiksiz yapmış olmamıza rağmen verilen sözler tutulmadı, teslimatlar sürekli gecikti, ürünler hatalı ve uyumsuz şekilde gönderildi ve mağdur edildik. Kendimi resmen kandırılmış gibi hissediyorum.

Çetinkaya Mobilya’dan beklentim, takımın tüm parçalarının ilk anlaştığımız renk ve özelliklerde, hatasız ve eksiksiz şekilde yenilenmesi ya da aksi durumda ödediğim berjerlerin bir tanesinin bedelinin iadesinin sağlanmasıdır. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen herkesin yaşadığım bu mağduriyeti bilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.