Teslim Edilmeyen Sipariş, Takip Numarası Yok, Müşteri Hizmeti Cevapsız, Mağduriyet

24.12.2025 tarihinde saat 16:54’te Çetinkaya Online mağazasından 228PI3374X numaralı siparişim ile toplam 1.034,98 TL tutarında Çetinkaya Mentality 3036 3 İplik Bisiklet Yaka 3'lü Sweatshirt Seti (Siyah – Haki – Lacivert) ve Mentality k26 5'li Soket Erkek Çorap satın aldım. Önce “siparişiniz alındı”, ardından da “kargoya verilmek için hazırlandı” şeklinde e-posta aldım. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen siparişim elime ulaşmadı.

İnternet sitesinde siparişim “kargoya verildi” ve “tamamlanan siparişler” bölümünde görünüyor olmasına rağmen, SMS, e-posta veya herhangi bir kargo takip numarası tarafıma iletilmedi. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, yaklaşık 60 dakika hatta bekledim ve görüşme sağlanamadan hat kapandı. Genel merkeze ait bir telefon numarasına da hiçbir yerde ulaşamıyorum, adeta gizlenmiş durumda.

Site üzerinden 3 defa destek talebi oluşturmama rağmen tek bir geri dönüş alamadım. Sipariş sistemde tamamlanmış göründüğü için iptal talebi de oluşturamıyorum. Ürün elime ulaşmadığı için iade etme imkanım da bulunmuyor ve ortada muhatap alınacak kimse olmadığı için kendimi resmen mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Ürünlerimin derhal kargoya verilerek bana ulaştırılmasını, yaşadığım iletişim sorunu, zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle de tarafıma gerekli açıklamanın yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili bedeli ne olursa olsun konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.