Su Geçirmez Dediği Ayakkabı Su Geçirdi, 21 İş Günü Bekletilen İade Süreci

19 Kasım 2025 akşamı Çetinkaya’nın internet sitesinden Reebok A10159731012040 4M Land Walk Siyah MRD Waterproof Outdoor ayakkabı, 42 numara satın aldım. Ürünü özellikle üzerinde “waterproof / su geçirmez” ibaresi olduğu için tercih ettim; ancak ayakkabı üç gün içinde su geçirdi ve ben de bu açık kusur nedeniyle ürünü incelemeye gönderdim. Sipariş numaram 593VI7175B’dir.

Bugün 12 Ocak ve aradan bu kadar zaman geçmiş olmasına rağmen tarafıma ne bir e‑posta ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini tam beş kez aradım; her seferinde yaklaşık bir buçuk saat telefonda bekletildikten sonra güçlükle bağlandım. Her defasında sadece “21 iş günü” denilerek oyalandım; 21 iş günü dolduktan sonra ise bu kez “iade edilecek” denilip yine hiçbir somut adım atılmadan bekletilmeye devam ediliyorum.

Su geçirmez diye satılan bir ayakkabının üç günde su geçirmesi, ardından da haftalarca müşteriyi bilgisiz, cevapsız ve çözümsüz bırakmak ciddi bir saygısızlıktır. Bu kadar basit bir iade sürecinin bile sürüncemede bırakılması Çetinkaya’ya olan güvenimi tamamen yok etmiştir. Açık kusurlu olan bu ürün için ücret iademin derhal ve hiçbir bahane üretilmeden yapılmasını, sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.