Siparişim Gönderilmedi, İade Tutarı Hesaba Geçmedi

Çetinkaya mağazasının internet sitesinden 28.12.2025 tarihinde 129UB8943L numaralı siparişimi oluşturdum. Bu sipariş kapsamında 899 TL tutarında, 3 adet 2XL beden 3 iplik sweatshirt satın aldım; ancak bu ürünler tarafıma hiç gönderilmedi. Buna rağmen aynı ürünler şu anda internet sitelerinde aynı bedende satışta görünüyor, yani stoklarında olmasına rağmen benim siparişim gönderilmiyor.

Ayrıca aynı sipariş kapsamında yaptığım bir iade de firma tarafından teslim alınmasına rağmen, iadesi onaylanan ürünlerin ücretleri henüz tarafıma ödenmedi. Hem siparişim eksik gönderiliyor hem de iadesi ulaştığı halde param yatırılmıyor.

Yaşadığım bu sorunlarla ilgili defalarca aramama rağmen ne dönüş yapan oldu ne de düzgün bir muhatap bulabildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da az önce telesekreter beni 10. Sırada gösterdi ve yaklaşık 33 dakika beklemem gerektiğini söyledi, bu nedenle telefonu kapatmak zorunda kaldım. Ne telefonla ne de başka bir yolla doğru düzgün ilgilenen kimse yok.

Ödemesini yaptığım 3 adet 2XL beden 3 iplik sweatshirtün hiçbir bahane üretilmeden, stokta da mevcut olduğu için acilen tarafıma gönderilmesini ve iadeye konu ürünlerin ücretlerinin de gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Konu ile ilgili olarak tarafıma e-posta yoluyla ya da telefon ile ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.