Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Çetinkaya’nın internet sitesi üzerinden 24 Aralık 2025 tarihinde kıyafet siparişi verdim. 796KI9928C numaralı bu siparişimin ödemesini banka kartımla yaptım, ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli geçiştirildim, net bir bilgi verilmedi. Telefonla aradığımda dakikalarca bekletiliyorum ve çoğu zaman kimseye ulaşamıyorum. Ne ürün gönderildi ne de uzun süre ücret iadesi yapıldı. Kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum, bu nedenle internetten alışveriş yapacak kişilerin de bu firmadan alışveriş yaparken çok dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum.

Son olarak iade kaydı oluşturdum ve müşteri temsilcisi ücret iadesinin en geç önümüzdeki hafta çarşamba günü yapılacağını söyledi, ancak yaşadığım süreçten dolayı bu söze de pek güvenemiyorum. Bir ay boyunca ürünü bekleyip alamamak, şimdi de iade sürecini beklemek son derece can sıkıcı bir durum oldu. Bu yaşadıklarımdan sonra Çetinkaya’dan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve kimsenin de bu şekilde mağdur olmasını istemiyorum.

Hem mağduriyetimin giderilmesi hem de yaşadığım zaman kaybı ve iletişim sorunları nedeniyle, ödediğim tutarın belirtilen süre içinde eksiksiz olarak banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadem belirtilen tarihe kadar hesabıma geçmezse hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.