to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Bilgilendirmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği Nedeniyle Mağduriyet
10.12.2025 tarihinde Çetinkaya online mağazasından 694DP4973B numaralı siparişimle 3 parça ürün satın aldım. Ancak aradan geçen süreye rağmen siparişimle ilgili ne bir bilgilendirme yapıldı ne de sipariş durumunda herhangi bir ilerleme oldu. Hazırlanıyor, kargoya verilecek gibi bir aşama dahi göremiyorum.
Bu satırları 12.12.2025 tarihinde yazarken, 0850 290 80 70 numaralı müşteri hizmetleri hattında 40 dakikayı aşkın süredir hatta bekliyorum ve bekleme sürem her seferinde azalmak yerine artarak devam ediyor. Şu an 23 dakika daha beklemem gerektiği belirtiliyor ve bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor. Online alışverişte en azından temel bilgilendirmelerin ve ulaşılabilir bir müşteri hizmetinin sağlanmasını beklerdim.
Siparişi oluştururken kredi kartı ile 12 taksit olmak üzere toplam 5.799,98 TL ödeme yaptım. Buna rağmen siparişimle ilgili ne bir e-posta, ne bir fatura ne de bilgilendirme mesajı aldım; yalnızca kendi sitelerinde görünen sipariş özetini görebiliyorum.
Siparişimin acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve bunun da tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini; eğer bu mümkün değilse, ödediğim toplam tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
3 parça olan siparişimin bugün itibariyle bir tanesi elime ulaştı. Bu ürün bir takım elbise idi. Siparişim 52/6 Droptu. Gelen üründe ceket 52/6 pantolon ve yelek 50/6 drop. Paket içerisinden herhangi bir fatura da çıkmadı. Çetinkaya internet sitesinde sipariş iptal ve iade kısımları çalışmamakta. Sonuç olarak 3 parça üründen 1 tanesi 8 gün sonra o da yanlış olarak elimde diğer ürünlerim yok.
Elime ulaşmayan 2 ürün için müşteri hizmetlerinden iptal ettim. Talep kabul edildi ancak henüz iade olmadı. Elime ulaşan ürünü 19/12/2025 tarihinde firmaya iade için kargoladım 20/12/2025 tarihinde ellerine ulaştı. Ayrıca iade talebi istendi. Web sayfalarından onu da gerçekleştirdim. Zaten ellerinde olan ürün için yeniden iade kodu oluşturmaları ve bunu benden istemeleri artık olayın komikliğini artırmaktan başka bir şeye yaramıyor. Halen 5799,98 TL iademi bekliyorum.
Elime ulaşmadan iptal isteminde bulunduğum 2 ürünün para iadesi gerçekleştirildi. Tek bir ürün için iade beklemekteyim.
İade için beklemeye devam ediyorum
Merhaba; İlgili durum e ticaret departmanımıza iletilmiştir. Siparişinizdeki ürünler iptal edildi. Ücret iadesi kartınıza yansımıştır. Yoğunluk sebebiyle geç geri dönüşlerimiz için özür dileriz. Saygılarımızla, Çetinkaya Müşteri Hizmetleri
