Müşteri Hizmetinde Saygısız Davranış Ve Mağazada Baklava Yiyerek Hizmet Verilmemesi

07.01.2026 tarihinde saat 14:30 civarında Gaziantep Çetinkaya mağazasında, 1. Kattaki giyim reyonuna ayakkabı ve pantolon almaya gittim. Teşhirde bulunan bir ayakkabıyı beğendim, fiyat etiketleri karışık olduğu için görevliye sormak istedim ancak ilk seslenişimde duymazlıktan gelindi. Tekrar seslendiğimde “birazdan yardımcı olacağım” dendi. O sırada elinde baklava tepsisi olan bir kişi çalışanlara baklava dağıtıyordu ve orada bulunan 5–6 çalışan, müşterilerin içinde topluca baklava yemeye devam etti. Hem müşterilerin bulunduğu alanda yiyecek yenilmesi hem de herkesin aynı anda buna ara verip müşteriyi bekletmesi rahatsız ediciydi. Soru sorduğum görevli ağzında baklava varken bana cevap verdi, bu durum da son derece hoş olmayan, saygısız bir görüntü oluşturdu. Yaklaşık 3–5 dakika bu şekilde bekledikten sonra yardımcı oldular, çok üzerine gitmedim, ayakkabı ve pantolonumu alıp mağazadan ayrıldım.

Aynı gün, yaklaşık 3 saat sonra, saat 18:00 civarında bu kez kardeşime pantolon ve ayakkabı almak için tekrar mağazaya geldim. Yine aynı reyondaki ürünlere bakarken bir kazağın bedenini bulamadığım için orada bulunan, orta yaşlarda (yaklaşık 35–45 yaş aralığında) bir bayan çalışana beden sordum, “bunun büyüğü var mı” diye rica ettim. Ancak yüzüme bile bakmadan, son derece isteksiz bir şekilde “orada” diyerek başını başka tarafa çevirdi. Zaten birebir aşırı ilgi beklemiyordum fakat en azından sorduğum soruya, müşteriyi küçümsemeyen, az da olsa saygı içeren bir cevap verilmesini beklerdim. Verdiği tepki, “orada işte, görmüyor musun” der gibiydi ve bu tavır beni ciddi anlamda rahatsız etti. Aynı gün, öğlen yaşadığım ilgisizlik ve akşam karşılaştığım bu saygısız tavır üst üste gelince artık bu durumu şikayete dönüştürmek istedim.

Bu alışverişlerde toplam fiş tutarı yaklaşık 6.000 TL’dir. Buna rağmen kendimi personel ve çalışanlar tarafından değersiz görülüyormuş gibi hissettim. Çalışanların müşterilerle daha nazik, saygılı ve profesyonel bir şekilde ilgilenmesi, özellikle de satış alanında topluca yiyecek yenilmemesi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve personellere bu konuda eğitim verilmesini talep ediyorum.