Mersin Çetinkaya Mağazasında İndirim İşlemi Sorunu Ve Kasiyerin Soğuk Tavrı

11.04.2026 tarihinde Mersin Çetinkaya mağazasından giyim, ayakkabı ve iç giyim gibi ürünler için toplam 4.081,82 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödememi 5 taksit olacak şekilde kartla gerçekleştirdim. Alışverişimi 4 numaralı kasada, fiş üzerinde kasiyer: G**** n. Z no:4951 olarak görünen kasiyerden yaptım. Kasada görevli hanımefendi baştan beri asık suratlı ve mesafeli bir tavır sergiliyordu. Mesleğim gereği indirim olup olmadığını sorduğumda indirim olduğunu ifade etti. Alışveriş bittikten sonra indirimin fişe tanımlanıp tanımlanmadığını sorduğumda ise “indirim yapıldı” diyerek beni yönlendirdi.

Ürünleri alıp arabama geçtikten sonra fişe baktığımda hiçbir indirimin tanımlanmadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine gidip fiş üzerinden tekrar teyit istedim ve ürünlerime herhangi bir indirim yansımadığını, indirimli işlem yapılmadığını söylediler. Aynı kasaya geri dönüp durumu sorduğumda kasiyer bu kez indirimi tanımladığını ama sisteme yansımamış olabileceğini söyledi ve ne yapmam gerektiğini sorduğumda tüm ürünlerin tekrar kasadan geçirilmesi gerektiğini iletti.

Ürünleri tekrar kasaya getirdiğimde bu sefer de önce müşteri hizmetlerinden iadelerin yapılması, ardından tekrar kasadan geçirilmesi gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerine yeniden gittiğimde uzun bir sıra olduğunu gördüm ve bekleyecek zamanım olmadığı için işlemi yaptıramadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Kasiyer de bu süreçte işi sahiplenip doğrudan yardımcı olmak yerine beni sürekli oradan oraya yönlendirdi.

Bu yaşananlar sonucunda yaklaşık 120 TL civarında bir indirim hakkım heba oldu ve kendimi hem vakit hem de para anlamında mağdur edilmiş hissettim. Ayrıca kasiyerin tavırları ve iletişim şekli hiç hoş değildi; açıkçası ister istemez bu durumun kasıtlı olup olmadığını ve mesleğim nedeniyle bana karşı bir antipatisi olup olamayacağını düşündüm. Çetinkaya gibi bir markaya bu yaklaşım ve bu kadar basit bir indirim işleminin bile çözülememesi hiç yakışmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.