Kasiyerin Bağırarak Müşteriye Saygısız Davranışı

13.06.2026 tarihinde saat 21.20 civarında Mersin Güvenevler’deki Çetinkaya şubenize, eşimin yanlış aldığı OMO deterjanı iade edip doğru ürünü almak için gittim. Mağazaya girer girmez durumu erkek yöneticiye anlattım, kendisi son derece sakin ve anlayışlı bir şekilde “Buyurun, açın, kasaya iletirim, alsınlar.” diyerek beni kasaya yönlendirdi.

Kasaya geldiğimde sarı saçlı kasiyer, daha ben durumu anlatamadan yüksek sesle “Bu saatte mi? ” diye bağırarak tepki verdi. Ben de buna karşılık olarak, zaten yönetici beni kasaya yönlendirdiği için “Evet, bu saatte, sorun mu var? ” demek zorunda kaldım. Kasaya geçtiğimde de aynı kasiyer bağırmaya devam etti, konuşmama fırsat vermedi ve son derece saygısız, agresif bir tavır sergiledi. Yaklaşık 12 yıldır kasiyerlik yaptığını söyledi ancak buna rağmen elimde fişim olmasına karşın iade/değişim işlemimi almadı, kasadan uzaklaşıp dışarı çıktı ve işlemi başka bir kasiyer gerçekleştirdi. Diğer personeller de iade sürecini tam olarak bilmiyor gibiydi, ne yapacaklarını şaşırdılar.

Buna karşılık erkek yönetici ve başı kapalı diğer kasiyer oldukça nazik davrandı ve yardımcı olmaya çalıştı, hatta telefonda bir yönetici de nezaketle arayıp özür diledi. Onların yaklaşımı ile sarı saçlı kasiyerin tutumu arasında çok büyük bir fark vardı. Yıllarca kasiyerlik yapmış biri olarak müşteriye böyle bir tavrın asla kabul edilemeyeceğini düşünüyorum, yaşadığım olay benim için koca bir ayıp niteliğindedir.

Müşteri olarak beklentim, özellikle sarı saçlı kasiyerin bu davranışıyla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanması ve müşterilere karşı bir daha bu tarz saygısız, bağırarak konuşulan bir tutumun sergilenmemesidir.