İade Ücreti Gecikti, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Yaklaşık bir ay önce Çetinkaya’nın resmi internet sitesi üzerinden 4 al 3 öde kampanyası kapsamında dört adet sweatshirt satın aldım ve toplamda yaklaşık 1.200 TL ödeme yaptım. Ürünlerin iç kısmının polar olduğunu bilmediğim için iade etmek zorunda kaldım ve yaklaşık üç hafta önce sipariş numarası 562WN2769G olan siparişimi DHL Kargo ile Çetinkaya’ya geri gönderdim.

DHL Kargo, iadenin teslim edildiğine dair mesaj gönderdi; ancak üzerinden iki haftayı aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Alışverişi Akil Albayrak adına gerçekleştirdim ve bu süreçte ne bilgilendirme yapıldı ne de hesabıma bir iade yansıdı.

Müşteri hizmetlerine günlerdir telefonla ulaşmaya çalışıyorum, dakikalarca hatta beklememe rağmen bir türlü bağlanamıyorum. İade süreciyle ilgili bilgi alamamak ve muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensizlik oluşturdu.

Sipariş numarası 562WN2769G olan alışverişime ait ürünlerin bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.