Defolu Takım Elbiseye İade Ve Değişim Talebinde Çelişkili Bilgi Ve Çözüm Eksikliği

16.07.2026 tarihinde Çetinkaya Giyim Dudullu şubesinden Kagı markalı bir takım elbise satın aldım. Ürünü daha sonra incelediğimde pantolonun dikişlerinde sökülmeler olduğunu fark ettim. Defolu olduğunu gördüğüm ürünle, fişimle birlikte mağazaya geri gittim.

Mağazaya ilk gittiğimde bana değişim çeki verileceği söylendi. Daha sonra bu işlemi yaptırmak için tekrar gittiğimde ise ürünün tadilat gördüğü gerekçesiyle değişim veya iade yapılamayacağı, defoları kapatabilecekleri ifade edildi. Ürünü istemediğimi, ihtiyacım olan tarihte kullanamadığımı ve bu nedenle iade etmek istediğimi defalarca belirttim.

Süreç boyunca her personelin farklı bilgi vermesi ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Defolu çıkan bu ürün için iade ya da en azından net ve tutarlı bir değişim işleminin yapılmasını, müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyorum.