Renault Servisinde Çözülemeyen Arıza Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Renault Clio 1.2 benzinli 2013 model aracımdaki tüm arıza ışıklarının aralıklı zamanlarda yanması, benzin kokusunun gelmesi ve aracın motorunda performans düşmesi nedeniyle Renault Çetaş İzmir’e 29 Haziran 2025 tarihinde teslim ettim. Arıza tespitinin ücretli olduğunu ve bakım yaptırırsam bu ücretin alınmayacağını söyleyen danışmanın önerisi üzerine bunu kabul ettim. İlk yapılan kontrolde, sorunun bujilerden kaynaklandığı ve bujilerin değişmesi gerektiği, bu şekilde sorunun çözüleceği belirtildi. Daha önce bu işlemin yapıldığını ve sorunun çözülmediğini danışmana ilettim. Aracı bırakırken, aracın 4-5 gün kalabileceğini, ihtiyacım olmadığını, sorunun tamamen çözülmesini ve detaylı kontrol yapılmasını istediğimi servis formuna eklettirdim. Gereken arızaların aciliyeti olan parçalarının tamirinin veya değişiminin yapılmasını da istedim. Ancak sadece bujiler değiştirilip bakım yapılmış ve araba kenara konmuş. Özellikle altını çizerek, bu sorun geçti mi, düzeldi mi, boşuna beklemeyelim diye sormama rağmen, aracı aldığım gün akşamı aynı arıza ile tekrar karşılaştım. Bugün ödediğim 10.414 TL boşa gitti ve mekanik danışman beni tekrar servise davet etti. Ayrıca, arabanın sinyal ampulü de kısık yanıyordu, yeni değiştirdik dedikleri ampul patlakmış, bu yüzden sinyalsiz gezmek zorunda kaldım. Daha sonra araç onlarda kaldığı süre boyunca, parçaları tek tek söküp kontrol edeceklerini söylediler ve kontrol sonucunda basınç sensörü arızası olduğunu, parça değişimi ve işçilik ücretiyle birlikte 9.971 TL tutarında masraf olacağını bildirdiler. Parçanın ellerinde olmadığını, en az bir haftada geleceğini söylediler. Bir hafta sonra parça geldi, araca takıldı ve aynı gün ödememi yaparak aracı teslim aldım. Özellikle yine sordum, bu arıza tekrar başıma gelmeyecek değil mi diye, kesinlikle hayır dendi. Ancak, sabah aracımı çalıştırdığımda aynı arıza ışıklarını ve arızayı tekrar gördüm.
Çetaş Renault şu anda hiçbir şekilde destek olmuyor. Mesajlarıma cevap vermiyorlar ve hala aracımı oraya getirip diğer parçalarını da boşu boşuna değiştirip ödeme yapmamı bekliyorlar. Hiçbir şekilde ikame araç desteği yok, 1 aydan beri gidip geliyorum, otobüs, taksi, dolmuş parası da cabası. Aracı teslim ettiğinizde yarım saat sonra servisimiz var diyorlar, bekliyorsun, yeteri kadar müşteri olmadı, bir yarım saat daha diyerek 1,5 saat servis beklettiler, 6 dakikalık mesafedeki metro için.