Peugeot Yetkili Servisinde 44 Günlük İkame Araç Eksikliği Ve İletişim Sorunları

15 Haziran 2026 tarihinde trafikte seyir hâlindeyken Peugeot 408 GT aracımın arka tarafından başka bir araç çarptı. 17 Haziran’da kaza tutanağı e-Devlet’e düştü ve aynı gün Çetaş Kocaeli Peugeot yetkili servisinde araç kabulü yapıldı. Emniyet kemerleri patladığı için aracımı bu servise bıraktım. Kaskom Aksigorta üzerinden, Emir Ekspertiz (Sakarya) aracılığıyla süreç yürütülüyor.

Aracım bugün itibarıyla 44 günü aşan süredir serviste olmasına rağmen bana herhangi bir ikame araç sağlanmadı ve süreçle ilgili düzenli, tatmin edici bilgi alamadım. Kaskomda ikame araç olmadığı için bu tarafta bir talebim olmadı; ancak Peugeot’tan ikame araç talep ettim, 2 Temmuz’da talebim onaylandı fakat “bölgede müsait araç yok” denilerek bugüne kadar araç verilmedi.

Servisi neredeyse her gün defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonlar açılmıyor, sürekli yanıtsız kalıyor, geri dönüş olmuyor ve sonra pes etmek zorunda kalıyorum. WhatsApp üzerinden zaman zaman çok kısa ve yetersiz bilgiler paylaşılıyor. Peugeot genel merkeze ulaştığımda ise çoğunlukla sadece “Size geri dönüş yapacağız” şeklinde cevap alıyor, net bir tarih veya somut çözüm bilgisi alamıyorum. Aracı servise bıraktığım gün onarımın 1–1,5 ay sürebileceği ifade edilmişti; ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ kesin bir teslim tarihi verilmiş değil.

Bu süreçte kendi aracımı kullanamadığım için hem ciddi şekilde mağdur oldum hem de markanın iletişim ve müşteri memnuniyeti yaklaşımından çok olumsuz etkilendim. Peugeot tarafından, 2 Temmuz tarihi itibarıyla hak ettiğim ikame araç bedelinin günlük 2.000 TL üzerinden nakit olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca aracım şu an 65.000 km’de olduğundan, 75.000 km bakımının da yaşadığım mağduriyetin telafisi için ücretsiz olarak karşılanmasını istiyorum.

Sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını, yaşadığım mağduriyetin karşılanmasını ve taleplerimin yerine getirilmesini bekliyorum.