Garanti Kapsamındaki Araç Arızası İçin İkame Araç Sunulmadı

Peugeot e-2008 aracım 02.07.2026 tarihinde durduk yere çalışmadı ve ertesi gün Peugeot yetkili servisi tarafından çekici ile alınarak Arkas Otomotiv’e götürüldü. Aracımın garantisi olmasına rağmen bugün pazartesi olmasına karşın hâlâ arızanın ne olduğu tespit edilmedi, sadece “sırada” olduğu söyleniyor. Günlerdir aracıma ne yapılacağı ve ne kadar sürede çözüleceğiyle ilgili net hiçbir bilgi verilmiyor.

İzmir Çiğli Yakakent Mahallesi’nde, dağlık bir bölgede yaşıyorum ve araçsız hiçbir yere gidemiyorum. Market, fırın gibi temel ihtiyaçlarım için bile taksi kullanmak zorunda kalıyorum, bu da hem günlük hayatımı ciddi şekilde kısıtlıyor hem de maddi anlamda beni zorluyor. Buna rağmen Peugeot ve Arkas Otomotiv bana ikame araç sağlamadı. Aracım garantili olduğu için kaskom da bu durumda devreye giremiyor, yani tüm mağduriyetimle ortada bırakılmış durumdayım.

Arkas Otomotiv Peugeot bayisinden D**** Hanım ile görüştüm. Bana net bir tarih veremeyeceğini, en iyi ihtimalle cuma gününe kadar sadece bilgi amaçlı geri dönüş yapılabileceğini iletti. Yani arızanın ne olduğuna dair bir tespit bile yapılmadan, günlerce evde beklemem isteniyor. Üstelik bugün için uzun zamandır planladığım ve bir yıldır beklediğim bir tatil programım vardı. Rezervasyonlarım nedeniyle maddi kaybım söz konusu olmasına rağmen, Peugeot cephesinden bu kayıplarımı azaltacak ya da telafi edecek hiçbir çözüm sunulmadı, “ikame araç yok” denilerek süreç bu şekilde bırakıldı.

Geçen sene de benzer bir sorun yaşadım ve yaklaşık on gün kadar araçsız kalmıştım. Aracımın garanti kapsamında olmasına rağmen aynı mağduriyeti tekrar yaşıyorum ve ikame araç sorunum bir türlü çözülemiyor. Bu durum hem güvenimi sarsıyor hem de ciddi anlamda mağdur olmama neden oluyor.

Peugeot’dan ve Arkas Otomotiv’den beklentim, aracımın arızasının acilen tespit edilip en kısa sürede onarılması ve bana hemen, bugün içerisinde ikame araç sağlanmasıdır. Böylece hem günlük hayatıma devam edebilmek hem de uzun süredir planladığım tatilime gidebilmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.