Peugeot Araç Onarımındaki Parça Gecikmesi Ve Kasko Artışı Mağduriyeti

Peugeot marka, 41 auc 421 plakalı firmamıza ait aracımı 17.06.2026 tarihinde kaza sebebiyle yetkili bayi olan Can Otomotiv’e teslim ettim. Aracım kasko poliçem üzerinden işleme alındı, dosya açıldı ve süreç bu şekilde başlatıldı. Tarafıma 08–09.07.2026 tarihlerinde İzmir’den parça geleceğine dair mesaj gönderildi, ancak daha sonra tekrar mesaj atılarak parçanın önümüzdeki haftaya kaldığı belirtildi. İzmir’den gelecek bir parçanın yaklaşık bir ayda hâlâ temin edilememiş olmasını kabul edemiyorum.

Bu süre zarfında bayiyi defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonlara cevap veren olmadı, eksperi aradığımda da sağlıklı bir geri dönüş alamadım. Kazadan sonra yoğunluk gerekçesiyle aracımı servise almaları bile yaklaşık 3 haftayı buldu. Araç firma aracı olduğu ve yoğun şekilde kullanıldığı halde, “yoğunuz” şeklindeki tek açıklama ile aylarca bekletilmem bence kabul edilebilir bir durum değil. Çok araç satılıyorsa, servis kapasitesinin de buna göre ayarlanması gerektiğini düşünüyorum.

Aracımın kasko sigortası 14.07.2026 tarihinde sona erecek. Araç hâlâ teslim edilmediği için kusur oranları netleşemedi, kusur oranı belli olmadığı için de kasko yenileme fiyatı bana yaklaşık 2,5 katına yakın daha yüksek çıkmaktadır. Bayinin yoğunluğu ve parça tedarik sorunu nedeniyle bu ek malı yükle karşı karşıya kalmak istemiyorum. Bu süreçte ikame aracı kasko firmam üzerinden temin ettim, bayiden herhangi bir ikame araç veya farklı bir destek sağlanmadı. Peugeot müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım, kayıt açıldı; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm veya geri dönüş alamadım ve açıkçası bu süreçten sonra markaya güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım. Aracımın parça tedarik süreci daha fazla uzatılmadan acilen onarımının tamamlanarak tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini, aracımın geç tesliminden kaynaklı olarak oluşan yüksek kasko teklifi ve diğer mağduriyetlerimin de giderilmesini talep ediyorum.