İzmir Çetaş Ford Servisinde Telefonla İletişim Sorunu Ve Fiyat Manipülasyonu

İzmir Çetaş Ford servisinin müşteriyle iletişim ve fiyatlandırma yaklaşımıyla ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. 11.11.2026 tarihinde servise ulaşmak için aynı numarayı dört kez aradım ve her seferinde telesekretere düştü. Hatların yoğun olabileceğini düşünüp farklı bir numaradan aradığımda ise telefon ilk çalışta açıldı. Bu durum, kendi numaramdan yaptığım çağrıların bilinçli biçimde geri çevrildiği izlenimini oluşturdu.

Telefonu açan görevli, konuşma boyunca yanındaki arkadaşıyla sohbetine devam etti ve bana bu sohbetin arasında, ilgisiz ve yarım ağızla cevap verdi. Müşteri olarak ikinci planda bırakıldığımı ve ciddiye alınmadığımı hissettim.

Fiyat konusunda ise hem tutarsız hem de güven zedeleyici bir yaklaşım vardı. Önce belirli bir fiyat bilgisi verildi, birkaç dakika sonra hiçbir gerekçe sunulmadan bu fiyat 500 TL artırıldı. Farklı numaralardan arandığında farklı fiyatlar söylendiğini de net biçimde gördüm. Bir işletmenin fiyatlarının, kimin aradığına ve telefondaki kişinin o anki tutumuna göre değişmesi kabul edilebilir değil.

Tüm bunlar yaşanırken ortada net bir arıza tespiti de yoktu. Sorunun “200 farklı şeyden kaynaklanabileceği” söylenmesine rağmen, herhangi bir teşhis konulmadan ücret talep edildi. Arızanın nedenini ortaya koymadan para istenmesi, işi bilen ve kurumsal olduğunu iddia eden bir servis yaklaşımıyla bağdaşmıyor.

Bu servisi zaten son seçenek olarak düşünmüştüm, yaşadıklarımdan sonra bir daha tercih etmeyeceğim. Hem araçlarına hem bütçelerine değer veren diğer müşterilerin de daha güvenilir ve şeffaf çalışan servislere yönelmesini öneriyorum. Yönetimin, çalışanların müşteriye yaklaşımını ve fiyatlandırma yöntemlerini acilen gözden geçirerek bu konuda gerekli adımları atmasını talep ediyorum.