to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süren Bakım Ve Yetersiz Bekleme Koşulları Nedeniyle Mağduriyet
1 Aralık Pazartesi günü Ford İzmir Çetaş yetkili servisine aracımın periyodik yağ bakımı için saat 11.20’de geldim. Aracımı saat 18.00’de teslim edeceklerini söylediler. Evim servise yaklaşık 40 km uzaklıkta olduğu için, bu saatte çıkınca trafikten dolayı eve ulaşmakta çok zorlanacağımı belirttim. Buna rağmen net bir çözüm sunulmadı, sadece “yardımcı olmaya çalışırız” denildi.
Tüm gün serviste beklemek zorunda kaldım. Bekleme alanında oturulacak düzgün bir kapalı alan, yemek, çay ya da kahve ikramı yoktu. Yemek yiyebilmek için yaklaşık 2 km uzaklıktaki bir yere yürümek zorunda kaldım, dönüşüyle birlikte toplam 4 km yürüdüm. Sigara veya temel ihtiyaçlar için de herhangi bir alan ya da imkan sunulmadı. Bir aracın periyodik yağ bakımının, yıllardır araç sahibi ve servis kullanan biri olarak bildiğim kadarıyla bu kadar uzun sürmemesi gerekirken, neredeyse tüm günümü burada geçirmek zorunda kaldım.
Garanti kapsamında olan bir işlem için hem bu kadar uzun süre bekletilmem hem de beklerken temel ihtiyaçlarım için hiçbir imkan sunulmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ford İzmir Çetaş yetkili servisinin bana yaşattığı bu olumsuz deneyimle ilgili açıklama yapmasını ve bu mağduriyeti nasıl telafi etmeyi düşündüklerini yazılı olarak bildirmelerini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Görüş ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetiniz ilgili birime iletilmiş olup, en kısa sürede incelenerek tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, süreci yakından takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Çetaş Otomotiv
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz şikayetiniz çözüme kavuşturulmuştur. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetimizi daha da artırmak adına size kısa bir memnuniyet anketi gönderilecektir. Anketi olumlu değerlendirmeniz bizim için önem taşımaktadır. Görüşleriniz ve iş birliğiniz için tekrar teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çetaş Otomotiv
