Garanti Reddi Ve Servis Hatası Motor Hasarına Yol Açtı

2012 model Ford Focus 1.0 Ecoboost aracımın ağır bakımını ve triger işlemlerini geçtiğimiz yıl Çetaş Otomotiv Ford Büyükçekmece Mimar Sinan Şubesi’nde yaptırdım. 311351 iş emri numarası ile yapılan bu işlem kapsamında triger kayışı, devirdaim (su pompası), genleşme kabı ve hortumlar gibi birçok parça değiştirildi. İşlemlerin garantili olduğu özellikle belirtildiği için, yüksek maliyetine rağmen bakımımı yetkili serviste yaptırmayı tercih ettim.

09.05.2026 tarihinde, araçla yalnızca kısa mesafe kullanmış olmama rağmen aracın fan sesinin olağandan çok daha yüksek olduğunu fark ettim. Durumu kontrol etmek için kaputu açtığımda, bakım sırasında değişen genleşme kabı hortumlarından birinin çıkmış olduğunu ve aracın suyunu boşalttığını gördüm. Bunun üzerine aracı hemen durdurdum ve tekrar çalıştırmadım.

Sonrasında araç Ford Yol Yardımı ile tekrar aynı servise götürüldü. Yapılan inceleme sonucunda, ağır bakım sırasında değişen devirdaim pompasının su kaçırdığı tespit edildi ve bu parça 329180 iş emri numarası ile garanti kapsamında tekrar değiştirildi. Ancak devirdaim değişiminden sonra yapılan conta testinde motor contasının yandığı söylendi ve bu noktadan sonra Ford Otosan’a yapılan garanti başvurum “bakımlar düzensiz” gerekçesiyle reddedildi.

Burada benim anlayamadığım ve adil bulmadığım husus şudur: Eğer dosyam “bakımlar düzensiz” gerekçesiyle reddediliyorsa, aynı bakımda değişen devirdaim pompası nasıl garanti kapsamında kabul edilip değiştirilebilmektedir? Çıkan bir hortum, garanti kapsamında değişen bir devirdaim pompası ve sonrasında yaşanan hararet sonucunda ortaya çıkan motor hasarının hiçbir şekilde servis veya üretici sorumluluğu dikkate alınmadan tamamen kullanıcı hatası gibi tarafıma yüklenmesi beni ciddi anlamda üzmüş ve mağdur etmiştir.

Maliyetine rağmen Ford markasına ve yetkili servis hizmetine güvenerek tüm ağır bakım işlemlerimi bu serviste yaptırmış bir müşteri olarak, dosyamın teknik açıdan yeniden objektif biçimde incelenmesini, oluşan motor hasarının bağlantılı olduğu bakım ve parça değişimlerinin de dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.