Ford Yetkili Servis Yönlendirmesi Sonrası Motor Arızası Ve Mağduriyet

2019 model Ford EcoSport 1.0 motor aracımı 01.08.2025 tarihinde satın aldım. Araç 83.000 km’de ve garantisi 4 yıl olarak sona ermiş durumda. Satın aldıktan sonra, triger kayışının değişimi için Harami Dere Kent Oto Ford yetkili servisini aradım. Ancak servis, bu motorun ağır bakımlarının 135.000 km’de veya 9 yıl dolduğunda yapılması gerektiğini belirterek beni triger kayışı değişiminden vazgeçirdi.

01.09.2025 tarihinde araçla seyahat ederken yağ basıncı düşük uyarısı aldım ve hemen aracı durdurdum. Ford çağrı merkezi 444 36 73’ü arayarak durumu anlattım. Görüşme sırasında üç konferans sonrası yetkili bir kişi hatta dahil edildi. Yetkili kişinin talimatıyla motor yağı miktarını kontrol ettik. Aldığı bilgilerle aracın yarım litre kadar yağ eksilttiğini tespit etti ve “Bu sorun değil, fırsat bulursanız 0.30 değerinde yarım litre kadar eklersiniz, bu haliyle de yolculuğa devam edebilirsiniz” dedi. Bu yönlendirmeyle yaklaşık 500 metre daha ilerledim, fakat aracın performansının düştüğünü fark edince hemen durup çekici çağırdım ve aracı çalışır ve yürür durumda Harami Dere Kent Oto servisine teslim ettim.

Serviste motor değişimi gerektiği söylendi ve 370.000 TL’lik bir fiyat verildi. Herhangi bir indirim veya destek sunulmadı. Ayrıca, tamir yaptırmazsam hasar tespit ücreti alınacağı belirtildi. Aracı yeni aldığım için geçmiş bakımların son ikisi özel serviste yapılmış. Ford müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Yetkili servisin bakım aralığı konusunda verdiği bilgiye güvenerek hareket ettim, ancak kısa süre sonra bu kadar büyük bir arıza ile karşılaşmak beni mağdur etti.

Eğer motorda bir zarar oluştuysa, bunun nedeni Ford çağrı merkezinin “yetkili” dediği kişilerin yanlış yönlendirmesi ve daha önce ağır bakım talebimden vazgeçirilmemdir. Bu görüşmelerin kayıtları da bende mevcuttur.

Ford’dan beklentim, motor değişimi için tarafıma anlamlı bir indirim uygulanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.