Motor Arıza Işığı Ve Serviste Yaşanan İlgisizlik Mağduriyet Yaratıyor

2023 model Ford Focus aracımda yaklaşık 2 haftadır motor arıza ışığı sürekli yanıyor. İlk olarak yetkili servise gittiğimde DPF'nin dolu olduğu söylendi ve uzun yol yapmam istendi. Uzun yol yapmama rağmen sorun düzelmedi, aksine araçta harıltılı çalışma ve kayış sesi gibi ek problemler de başladı. Motor ışığı bazen sönüyor fakat bu sefer de araç düzgün çalışmıyor.

Çetaş Büyükçekmece yetkili servisinden internet üzerinden randevu aldım. Randevumdan bir gün önce müşteri hizmetlerinden arandım, aracı bir gün serviste bırakmam gerektiği söylendi ve bunu kabul ettim. Ancak kabul ettiğimi belirtmemin ardından görevli, aracı görmeden ve incelemeden, "Arızayı üstlenemeyiz, bakamayız" diyerek yardımcı olamayacaklarını söyledi. Bu durumun nedenini anlayamadım; madem bakamayacaklarsa neden bir gün bırakmam istendi?

Aracımın garantisi 2027 yılına kadar devam etmektedir (plaka: 34 GZU 904). Şu ana kadar herhangi bir ücret talep edilmedi. Her çalıştırmada motor arıza ışığı yanıyor ancak aracımda herhangi bir performans sorunu bulunmamaktadır.

Yakın zamanda uzun yol yapacağım ve eğer araç yolda kalırsa adli işlemlere başvuracağımı belirtmek isterim. Ford’dan aracımın detaylı bir şekilde incelenmesini ve gerekli tamirin kısa süre içinde yapılmasını talep ediyorum.