Cerennet İnternet Hizmetinin Ayıplı Olması Ve 14 Günlük Cayma Hakkıyla İptal Talebi

12.11.2026 tarihinde cerennet üzerinden başlatılan internet aboneliğim, ilk günden itibaren taahhüt edilen stabil 100 Mbps hızı sağlamamış, sürekli yüksek ping, jitter ve paket kayıpları yaşandığı için özellikle eşim canlı derslerini sağlıklı şekilde yapamaz hale gelmiştir. Bu nedenle sunulan hizmetin ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Durumu firmaya iletip, mesafeli satış sözleşmemizin 5. Maddesinde yer alan 14 günlük cayma hakkımı kullanarak aboneliğimi iptal etmek istediğimi açıkça beyan ettim. Buna rağmen firma, çatıdaki çanak anteni bizzat benim söküp teslim etmemi isteyerek hem can güvenliğimi riske atmakta hem de kurulumu kendi ekipleri yapmış olmasına rağmen söküm sorumluluğunu bana yüklemeye çalışmaktadır. Ayrıca sözleşmede 2.000 TL olarak belirtilen bedellere rağmen tarafıma sözlü olarak çok daha fahiş tutarlar iletilmiş ve 13.000 TL tutarındaki çanak anten depozitomdan haksız kesinti yapılacağı ifade edilmiştir.

Hizmetin ayıplı olması ve 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında aboneliğimin derhal sonlandırılmasını, adresimdeki cihaz ve çanak antenin cerennet teknik ekiplerince güvenli şekilde sökülerek teslim alınmasını ve 13.000 TL depozitonun hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. İletişimin yalnızca yazılı olarak yapılmasını, tarafıma telefonla arama yapılmamasını istiyor, gerekmesi halinde resmi mercilere sunulmak üzere yazışmalarımı ve bilgi/belgelerimi sakladığımı belirtmek isterim. Firma yetkililerinin tarafıma k**************@gmail.com adresi üzerinden yazılı olarak dönüş sağlamasını bekliyorum.