to read complaints and reviews, or file yours.Ambalaj Farkı Ve Cilt Yanması: Orijinal Olmadığı Şüphesi Hakkında Açıklama Bekliyorum
Cerave markasının köpüren temizleyicisini yaklaşık üç gün önce Reçete isimli yerden satın aldım. Ürünün ambalajı daha önce gördüklerimden farklı olduğu için orijinalliğinden şüphelendim. Ayrıca ürünü kullandığımda cildimde yanma hissettim ve ürün beklediğimden fazla köpürdü, bu da şüphemi artırdı.
Önce ürünü aldığım Reçete’yi aradım, bana cerave ile görüşmem gerektiği söylendi. Ardından cerave müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm kişiye ambalajın farklı olduğunu ve ürünü sorgulattığımda kayıtlı görünmesine rağmen yine de orijinal olmayabileceğinden şüphelendiğimi anlattım. Ancak bana bu konuda hiçbir yerden net bir bilgi alamayacağım, orijinallik hakkında beni aydınlatamayacakları şeklinde bir cevap verildi. Bu yaklaşım ve ilgi eksikliği, böyle bir markanın Türkiye’deki üreticisine ve müşteri ilişkilerine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Cerave markasının adının bu şekilde zedelenmemesi için, satılan ürünlerin orijinalliği konusunda müşterilere açık ve net bilgi verilmesini, ambalaj farklarının resmi olarak açıklanmasını ve yaşadığım memnuniyetsizlikle ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Cerave markasının köpüren temizleyicisini yaklaşık üç gün önce Hepsiburada üzerinde Reçete satıcısından 670 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün ambalajı daha önce gördüğüm cerave ambalajlarından farklı olduğu için orijinalliğinden şüphelendim. Ürünü üç kez kullandım ve her kullanımda cildimde yanma hissettim, ürün beklediğimden fazla köpürdü, bu durum da şüphemi iyice artırdı.
Önce ürünü aldığım Reçete’yi aradım, bana cerave ile görüşmem gerektiği söylendi. Ardından cerave müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm kişiye ambalajın farklı olduğunu, ürünü sorgulattığımda kayıtlı görünmesine rağmen yine de orijinal olmayabileceğinden şüphelendiğimi anlattım. Buna rağmen orijinallik konusunda hiçbir yerden net bilgi alamayacağım, bu konuda beni aydınlatamayacakları şeklinde bir cevap verildi.
Bu yaklaşım ve ilgi eksikliği, böyle bir markanın Türkiye’deki üreticisine ve müşteri ilişkilerine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Cerave markasının adının bu şekilde zedelenmemesi için, Hepsiburada üzerindeki Reçete satıcısından aldığım ürünün orijinalliği konusunda cerave tarafından açık ve net bir açıklama yapılmasını ve orijinal ürünün bizzat cerave tarafından tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ambalaj farklarının resmi olarak açıklanmasını ve yaşadığım memnuniyetsizlikle ilgili bana yazılı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
