to read complaints and reviews, or file yours.Satış Sonrası Destek Eksikliği Ve Ciltte Oluşan Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet
İstanbul Çapa’da bulunan Çapa Eczanesi’nden daha önce birçok ürün alıp memnun kalmama rağmen, son aldığım Cerave marka krem yüzünden cildim ciddi şekilde zarar gördü. Cildime bakılmadan, hiçbir analiz yapılmadan bu ürün bana önerilip satıldı.
Kremi kullanmaya başladıktan sonra yaklaşık on gün içinde yüzümde 5-6 tane sivilce çıktı, cildim yağlandı ve kötü bir görünüme büründü. Bu durum üzerine eczaneye durumu iletip şikayetimi dile getirdiğimde, bana sadece ürünün üzerindeki tüketici hattını aramam gerektiği söylendi ve hiçbir şekilde destek olunmadı. Ürünleri satana kadar güler yüzlü davranıp ilgilenen, ancak sorun yaşandığında tamamen geri çekilen bir tavırla karşılaştım.
Eczanede bulunan sarışın, zayıf bir çalışan da cildime bakmadan bu ürünü önermişti. Daha sonra beni arayan Y**** Hanım da aynı şekilde, sadece ilgili numarayı aramam gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerinden attı. Satış sonrası hiçbir destek alamadığım, şikayetimle ilgilenilmediği için çok sinirlendim ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Çapa Eczanesi’ni şikayet ediyor ve hem cildime verilen zararın hem de satış sonrası ilgisizliğin telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Çapa Eczanesi’nden aldığım cerave nemlendirici ürünü yüzümde sivilce yaptığı için iade ettim. Ürünü 1 Aralık’ta iade etmeme rağmen yaklaşık 1,5 aydır ücret iadem yapılmadı.
Eczane ile görüştüğümde, ürün iadesini aldıklarını ve markadan yanıt beklediklerini söyleyerek sorumluluğu cerave’ye yönlendirdiler. Bunun üzerine bugün cerave müşteri hizmetlerini aradım, ancak orada da net bir çözüm sunulmadı, sorunun olduğunu söyleyip adeta başlarından savar gibi davrandılar. Hem eczane hem marka tarafının sorumluluğu birbirine atması nedeniyle ortada kalan taraf ben oldum ve bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de mağduriyetim giderildi.
İade ettiğim cerave nemlendirici için ödediğim tutarın daha fazla bekletilmeden derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Eczane ve marka arasındaki iletişim veya yaşanan aksaklıklar beni ilgilendirmez; tüketici olarak ödediğim ücretin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili açık, net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
