Cepmoney 4.000 TL Tutarındaki Bakiyemi Hesabıma Tekrar Yüklemiyor

Cepmoney isimli dijital cüzdan uygulamasını kullanırken 24 Temmuz saat 23:26’da kendi banka hesabıma havale yapmak istedim. İşlem sırasında yanlış IBAN girdiğim için para ilgili banka tarafından göndericiye iade edildi ve kayıtlarımda paranın H**k***adına Cepmoney hesabına geri döndüğü görülüyor.

Banka parayı Cepmoney tarafına iade etmiş olmasına rağmen, Cepmoney bu 4.000 TL tutarındaki bakiyemi hesabıma tekrar yüklemiyor. Uygulama paramı resmen bloke etmiş durumda ve kullanmama ya da çekmeme izin verilmiyor.

Bu süreçte konuyu defalarca kez açıklayıcı şekilde anlatan 20’den fazla e-posta gönderdim ancak hiçbir şekilde ciddiye alınmıyor, oyalayıcı ve konuyu kapatmaya yönelik dönüşler alıyorum. Somut bir çözüm sunulmadığı gibi, paramın akıbetiyle ilgili net ve tatmin edici bir bilgi de verilmiyor.

İlgili ödemenin iade edildiği banka kayıtları ortadayken, 4.000 TL’lik paramın derhal Cepmoney hesabıma tekrar aktarılmasını ve kullanıma açılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.