Cepmoney Minimum Çekim Limiti Nedeniyle 1.000 TL Havale İptali Ve İade Talebi

Cepmoney hesabıma bugün 1.000 TL bakiye yüklendi. Bu bakiyeyi banka hesabıma çekmek istediğimde uygulamada minimum çekim limitinin 2.000 TL olduğunu gördüm. Bunun üzerine eksik tutarı tamamlamak amacıyla, uygulama içerisinde bana gösterilen IBAN’a kendi adıma kayıtlı Enpara hesabımdan 1.000 TL havale yaptım.

İşlemi 26.06.2026 tarihinde saat 15:08’de gerçekleştirdim. İşlem numarası 736759b5-5ea6-479f-94bc-aced2787f14a olup, gönderim yaptığım IBAN TR39**************************71’dir. İşlemi uygulamada gösterilen IBAN bilgilerine göre eksiksiz ve doğru şekilde yaptığımdan eminim.

Yaklaşık 20 dakika sonra para yatırma işlemimin sistemde “iptal edildiği” ni gördüm. Ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek gönderdiğim tutarın hesabıma geçmediğini bildirdim. Ancak müşteri temsilcisi, ödeme yaptığım alıcı hesabının kendilerine ait olmadığını söyledi ve bu konuda tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Şu anda hem cepmoney hesabımda görünen 1.000 TL’lik bakiyeyi minimum çekim limiti nedeniyle çekemiyorum, hem de Enpara hesabımdan havale ettiğim 1.000 TL tarafıma iade edilmedi ve hesabıma yansıtılmadı. Gönderdiğim tutara ilişkin dekont elimde mevcut olup, dekontta işlem saati, işlem numarası ve gönderilen IBAN bilgileri açıkça yer almaktadır.

Kendi adıma kayıtlı Enpara hesabımdan, cepmoney uygulaması içerisinde gösterilen IBAN’a yaptığım bu 1.000 TL tutarındaki ödemenin akıbetinin acilen araştırılmasını, cepmoney hesabımdaki para çekim sorunumun giderilmesini ve toplamda 1.000 TL’lik mağduriyetimin en kısa sürede giderilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili yasal mercilere ve yetkili kurumlara gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm. Şikayette adımın “s. T.” şeklinde kısaltma ile yer almasını rica ederim.